Kitty Lexmond op 31 maart 2024 over Action in de categorie Huishoudelijke winkels
Een klant heeft een Kamado BBQ via de webshop van Action ontvangen, maar deze was beschadigd. Na het retourneren van het product, ontving de klant een bericht dat het aankoopbedrag binnen veertien dagen zou worden teruggestort, maar de klant is van mening dat het niet terecht is dat hij zelf de verzendkosten van 14,90 euro moet betalen.
Een Kamado BBQ via de webshop in brokken ontvangen, deze heb ik gelijk naar een pakketpunt gebracht en retour gestuurd.
Bericht gehad dat mijn aankoopbedrag binnen veertien dagen terug wordt gestort.
Prima zo hoort het.
Maar voor de verzendkosten van 14.90 Euro moet ik dus zelf opdraaien?
Ik vind dat niet terecht.
M.Lexmond
Dat ik behoudens mijn aankoop bedrag ook mijn retourkosten vergoed krijg van 14.90 Euro
Bericht van Action
2 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw klacht zal via deze website niet in behandeling genomen worden. Wij verzoeken u hierbij het bericht rechtstreeks naar Action te sturen. Voor de mogelijkheden om in contact te komen met ons, verwijzen wij u graag naar onze website met de contactgegevens: www.action.com. Met vriendelijke groet, Team Webcare Action
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
