4n1t4 op 28 april 2020 over Action in de categorie Huishoudelijke winkels
Een klant heeft onderbroeken gekocht, maar ontdekte thuis dat hij de verkeerde maat had. Bij het retourneren werd hem meegedeeld dat de onderbroeken om hygiënische redenen niet teruggenomen konden worden, ondanks dat ze nog in de verpakking zaten. De klant kon hierover geen duidelijke informatie vinden op de website.
Onderbroeken gekocht en toen ik thuis kwam zag ik dat ik de verkeerde maat had. Volgende dag teruggebracht maar, ze nemen het niet terug. Ik kreeg als antwoord volgens de hygiene mogen we het niet terug nemen ook al zit het in de verpakking en kunnen we niet zien of het gepast is. Op internet kon ik niet terug vinden of dit mag.
Als het nog in de verpakking zit gewoon terug nemen. en vertrouwen in de klant als die aangeeft dat het niet gepast is.
Bericht van Action
6 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw klacht zal via deze website niet in behandeling genomen worden. Wij verzoeken u hierbij het bericht rechtstreeks naar Action te sturen. Voor de mogelijkheden om in contact te komen met ons, verwijzen wij u graag naar onze website met de contactgegevens: www.action.com. Met vriendelijke groet, Team Webcare Action
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
