Mijn Klacht:
Heb een bestelling van de webshop Action volgens de richtlijnen retour gedaan op 31-07-2021 via DHL. Via track trace het pakketje gevolgd. Het pakketje is aangekomen op 3 augustus om 11.32 uur. Na een dag geïnformeerd waarom ik geen bevestiging via e-mail van het pakketje heb gekregen. Daarop kreeg ik dit antwoord:
Beste Brigitta,
Hartelijk dank voor uw bericht.
U ontvangt het aankoopbedrag (en bij het retourneren van de gehele order ook de verzendkosten) binnen 14 dagen nadat u uw retourzending hebt aangemeld en verstuurd retour. Deze wordt automatisch teruggestort, op dezelfde wijze als de gekozen betaalmethode.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jessica
Afd. Klantenservice Action Service Distributie
Heb gereageerd op deze e-mail. (Binnen 3 dagen een reactie)???
Vervolgens op 20-08-2021 gebeld met de klantenservice. Diegene die ik aan de telefoon had bevestigde dat het pakketje binnen was gekomen. ik moest mij niet ongerust maken, het zou op korte termijn op orde gemaakt worden.
Vandaag 25-08-2021 krijg ik eindelijk een reactie via de e-mail:
Beste mevrouw Last,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Helaas kunnen wij in dit geval niets voor u betekenen. Wij hebben uw situatie verder nagevraagd en onderzocht. Uw pakketje blijkt niet door ons te zijn ontvangen. In dit geval kunt u het best een melding maken bij DHL zodat zij een onderzoek kunnen starten.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Michelle
Afd. Klantenservice Action Service Distributie
Hoe is het mogelijk dat ik bewijs van levering heb via track trace.
En een telefonische bevestiging van de klantenservice van de action dat het pakketje netjes is binnen gekomen.
Ik hoop dan ook dat dit spoedig wordt opgelost!
Gewenste Oplossing:
Dat het volledige bedrag en verzendkosten worden terug betaald.
