Mijn Klacht:

Mijn pleegdochter heeft geld gespaard om sieraden te maken. We gaan naar de Action voor sier metaaldraad. Vinden bij de knutsel afdeling alleen dik draad in diverse kleuren, wat ze mooi vindt en waar ze de roze van besluit mee te nemen. prijs 0,68 ct.
We zoeken verder naar dun draad wat op een houtje gedraaid is maar kunnen het niet vinden. Ook niet een leeg vakje of een prijskaartje op de rand onder de vakjes, zodat we kunnen vragen of het product nog achter is.
We besluiten bij de kerstafdeling ook even te kijken en daar vinden we in een vak van de metaalbindsierdraad op de zelfde manier om een houtje gewikkeld voor bijvoorbeeld kerstkransen te omwikkelen, nog twee metaalsierdraad in goud kleur. Op het prijskaartje van het vak staat 0,43ct. dus mijn pleegdochter berekend dat ze dan 1,11 euro kwijt is en besluit naar de kassa te gaan. Daar is ze verbaast dat ze 1,27euro op de kassa ziet staan. Blijkt dat ene houtje met gouddraad dus een andere prijs te hebben namelijk 0,59ct. De kassa medewerker zegt dat een klant die in het foute vak heeft gestopt. Ik geloof dit niet, omdat er geen vak meer was voor het draad bij de knutselafdeling waar het van Daan gepakt zou kunnen zijn. Ik ga er vanuit dat de medewerkers dat zelf hebben gedaan. dat betekend dat ik recht heb op de aangegeven prijs, dan hadden ze het product individueel moeten prijzen als niet horende bij het vak.
de kassa medewerker kon niks doen ook de toegesnelde mevrouw van achter kon niks doen.
Het gaat maar om 0,14 ct. maar het principe is dat het niet klopt dat ze dit niet in de kassa blijkbaar kunnen aanpassen en dus is mijn pleegdochter de dupe van jullie kassa beleid.
Heel fout.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de 0,14 ct terug ik vindt dat mijn pleegdochter hier recht op heeft. En ik vind dat er in ieder geval een medewerkers per lokatie ter alle tijden dus ook op zondag de kassa moeten kunnen aanpassen en daar verantwoordelijk voor is. Of er een potje moet zijn waar met deze kleine bedragen met een verantwoording iets uitbetaald kan worden.
Dit was niet wettelijk niet correct en zeker niet klantvriendelijk. En voor de medewerkers ook niet comfortabel.

vriendelijke groet,
Suzanne