Klacht: Personeel

AnnekeT. op 25 februari 2022 over Action in de categorie Huishoudelijke winkels

Action klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Action
Status Open
Datum 25 februari 2022

Een klant van Action uit zijn onvrede over de gang van zaken bij de kassa, waar een andere klant zonder in de rij te staan voorrang kreeg. Ondanks het aangeven van deze situatie bij de kassamedewerker, werd er geen actie ondernomen om de volgorde te respecteren, wat leidde tot frustratie bij de wachtende klanten.

Mijn Klacht:

Mijn klacht gaat over het feit dat wij netjes in de rij staan te wachten tot we aan de beurt zijn en er vervolgens een vrouw aankomt vanaf de andere kant en voor ons schiet. Wij geven dit aan bij de cassiere (normaal geven de caasieres dat ook aan dat ze aan moeten sluiten in de rij) en die reageerde dat ze toch wel eerst de dame kon helpen waar wij op reageerde dat wij niet voor niks al die tijd in de rij staan te wachten waar zij dus gewoon maling aan had en op haar gemak deze andere dame eerst ging helpen.

Gewenste Oplossing:

Dat deze dame hier op aan wordt gesproken het is een onduidelijke situatie in deze winkel maar juist het personeel hoort dit in goede banen te lijden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM