Terug

Klacht: Onbeschofte behandeling

A De Kok op 22 september 2017 over Action in de categorie Huishoudelijke winkels

Action klantenservice

Meld uw Klacht over Action
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Action
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Open
Datum 22 september 2017

Een klant van Action ervaart een onbeschofte behandeling tijdens het retourneren van ongeopende verf. Ondanks het wachten bij de kassa en het vragen om hulp, werd de klant genegeerd door een medewerkster, die vervolgens op een onvriendelijke manier aangaf dat de klant naar een andere kassa moest gaan. Uiteindelijk kon de klant de verf niet retourneren omdat deze drie dagen te laat was, maar kreeg wel goede service bij een andere vestiging.

Mijn Klacht:

Ik wilde vandaag ongeopende verf retour brengen. Bij binnenkomst loop ik naar de kassa. Ik wist niet goed waar de retour balie is. Ik wacht dus even omdat er drie medewerkers aan het praten waren. Een medewerkster loopt richting mij, zegt niets en gaat de kassa draaien. Ik werd volkomen genegeerd. Aan de andere kassa stond haar vader in de rij, waarmee ze communiceerden. Ineens draaide ze zich om richting mij en zegt erg onvriendelijk, ik doe mijn best hoor, meer kan ik niet doen! Ik vertel dat ik verf kom terugbrengen, maar dat ik niet weet waar de balie is. U moet de andere kassa nemen! Conclusie ik mocht mijn verf niet inleveren. Ik was 3 dagen te laat ivm de 8 dagen termijn. Ik ben vertrokken naar een andere action. Daar ben ik netjes geholpen en heb ik mijn andere inrichting artikelen kunnen kopen.

Gewenste Oplossing:

Ontslag van deze zeer onvriendelijke medewerker!

Bericht van Action

9 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw klacht zal via deze website niet in behandeling genomen worden. Wij verzoeken u hierbij het bericht rechtstreeks naar Action te sturen. Voor de mogelijkheden om in contact te komen met ons, verwijzen wij u graag naar onze website met de contactgegevens: https://www.action.com/nl-nl/klantenservice/contact/. Met vriendelijke groet, Team Webcare Action

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Action

Alle klachten over Action →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Action
Zo werkt het