Mijn Klacht:
Ik kocht op 16/06/2021 om 10uur 2 sportbh’s S en M bij de Action op de Meir in Antwerpen. Ik vraag aan een medewerker bij het bekijken van de bh’s of ik deze mag ruilen. Hij zegt ja, als de etiquette/verpakking nog aan de bh hangt (dit zal duidelijk te zien zijn op de camerabeelden). Dus ik VERTROUW de medewerker en koop dan ook 2 van dezelfde artikelen met het idee binnen 8 dagen 1 terug te brengen.
Op 17/06/2021 ga ik terug naar de winkel om de bh’s te ruilen. De medewerker zegt dat ik het mag afgeven aan de kassa en ik ga de winkel binnen om de juiste maten te halen. Bij de kassa laat een medewerker, genaamd Semiha, mij weten dat het verboden is om dit te ruilen door hygiënische redenen. Ik zeg maar je collega vertelde me dat het wel mogelijk was als de etiquette er nog op is. De etiquette van de maat S was nog perfect vast aan de bh (dus ik heb deze niet gepast), maar van maat M was wel al los. Ik dacht dat dit toch geen probleem ging zijn, want tenslotte had ik die etiquette wel bij. Ik zei dat ze me bedrogen door te zeggen dat het eerst wel kan en nu ineens niet meer. Zover ik weet houden medewerkers hun woord, ook al heeft hij zich versproken. Dit is totaal onprofessioneel gedrag en mensen bedriegen. Na lange discussie gaat ze ervan door. Ik vraag dan aan de kassier of ik de artikelen mag nemen. Hij stemt in dus ik laat de maat S en de M en L (die ik wou ruilen) neem ik mee. Onderweg roept medewerker Semiha mij terug. Ze vraagt welke artikelen ik heb meegenomen, waarop ik eerlijk antwoord. Eerst beschuldigt ze me met diefstal en daarna zegt ze ook nog dat ze niet wist dat de etiquette er nog aan vast hing. Hier zien we dus dat ze direct oordeelt zonder maar de artikelen eens te bekijken. Ik vraag me af of het dan mijn taak was om haar uit te leggen wat haar job juist inhoudt. Door eerlijk te zeggen dat ik het ander artikel heb meegenomen, werd ik ook nog beschuldigd met diefstal. Hoe erg is het om te weten dat liegen in jouw voordeel kan werken? Een winkelbediende die het liegen aanmoedigt kom ik de eerste keer tegen. Dan zegt ze nog ik wou het eerst voor jou wel ruilen, maar nu dat je dat ander artikel hebt meegenomen, wil ik het niet meer doen. Ze gaat hier even haar macht laten zien. Hoe onbeschoft kan een vrouw zijn? Ze heeft de artikelen gezien en in haar handen genomen. Had ze het wel geruild als ik even ging smeken? Dus normaal gezien kon ze het wel perfect ruilen (wat nog een andere leugen/bedrog is, want ze was al weg voordat ik de winkel verliet), maar door mij persoonlijk aan te vallen, beslist zij om mij niet meer te helpen. Waarom heeft ze mij in eerste instantie de artikelen dan niet goed bekeken en mij geholpen? Daarna komt winkelverantwoordelijke Chiara die zo te zien haar werk niet goed doet, want ze vertelde me dat zij elke collega opleidt en hen vertelt dat dat niet geruild mag worden. Het is jouw collega die me vertelde dat ik het wel mocht ruilen. Door haar eigen fout wordt ik natuurlijk bestraft. Ik krijg noch mijn geld terug, noch een kans om te ruilen.
Zo zie je dus dat je beter liegt, niet moet vertrouwen op wat personeel zegt en dat de klant niet koning maar dieven zijn bij de Action.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug krijg
