Mijn Klacht:
Geachte, op zaterdag 21.11.2015 ben ik bij jullie vestiging te Heerhugowaard niet naar behoren geholpen. Klantenservice ontbreekt daar! En dat is al een lange periode zo! 15 minuten voor sluitingstijd is uw personeel al bezig om winkel te sluiten, en dat in die zin dat de klanten indruk krijgen dat Action personeel geen zin, tijd en interesse meer hebben om klanten nog naar behoren te helpen. Action personeel is alleen bezig om klanten de vestiging uit te krijgen en naar huis te gaan. Prima, maar dat is niet echt klant- en servicegericht! Personeel, maar ook de (assistente) leidinggevend is zich niet van bewust dat de klanten voor de omzet zorgen.
Situatie van zaterdag 21.11 jongstleden;
Ik heb diverse producten bij jullie gekocht en had daarnaast 2 producten voor retour. Producten zijn retour genomen, vervangende bon heb ik ontvangen echter de bon van de nieuwe producten welke ik 21.11 jl. heb gekocht heb ik niet mogen ontvangen.
Ten eerste heb ik aan uw (assistente) leidinggevende twee keer om de bon gevraagd, waarop ik als antwoord heb gekregen dat alles op de bon was welke ik heb gekregen, dus nieuw gekochte producten en alle producten van de vorige keer. Echter blijkt dat helemaal niet zo te zijn.
Ten tweede toen ik op dat moment zag dat ik een product had gekocht met verkeerde kleur, was het moeilijk om product op dat moment even te ruilen. Zelfde product alleen voor een andere kleur ruilen was te veel gedoe, dame bij de service was klaar met haar werkdag (17.00) en ik kon het beste volgende dag terugkomen.
WAT EEN SERVICE! Mijn complimenten!
Gewenste Oplossing:
Klant direct volledig helpen!
