Mijn Klacht:

Ik was vandaag, 1302 uur op 2 februari 2022, in de action in Lelystad ( Action ( Winkelcentrum ’t Lelycentre ) Snijdersstraat 11, 8223 AA Lelystad) . Ik wilde ook artikelen retour brengen en andere artikelen kopen. Een artikel werd niet geaccepteerd omdat de verpakking open was geweest. De rest kon wel retour werd er gezegd. Ik vond de medewerkster, een blonde mevrouw, erg onvriendelijk en zei dat ik een klacht wilde indienen. Ze lachte daarop en liet mij enkele keren niet helemaal uitpraten en bleef onaardig tegen mij als klant. Ik vroeg hoe ik een klacht kon indienen en ze gaf daar geen antwoord op, op mijn herhaalde vraag zei ze : action.nl . Ik zei dat ik niet weet hoe ik een klacht moet indienen bij action en geen gegevens van haar heb, en vroeg dus haar naam of personeelsnummer. Ze bleef maar lachen en wilde mij geen gegevens geven en ze zei dat ze de manager was toen ik vroeg of ik de manager / bedrijfsleider wilde spreken, oa om een klacht in te dienen over deze medewerker. Toen zei ze dat ze ook niet de rest van de spullen retour gaat geven en ik alle spullen weer mee kon nemen ofwel weg kon gaan. Plotseling liep zij weg. Ik zei dat ik geholpen wil worden en hier recht op heb omdat ik gewoon de bon en op tijd deze artikelen retour kon geven, en dat ik dit oneerlijk onrechtvaardig en onrecht vindt. Maar ze bleef weglopen, waarop ik de andere medewerksters om hulp vroeg, maar zij zeiden dat ze niets konden doen, maar een medewerkster belde haar van kom je nog terug om de rest nog wel retour te nemen, ze zei dat zij er zometeen aankomt. Echter na een lange tijd wachten nog bij de service balie zei ik dat ik moest werken en dit wel erg lang duurt, ook de klanten keken verbaasd dat ik daar werd genegeerd door de medewerksters. Even later kwam de manager toch terug en nam de artikelen retour. Ik verzocht haar nogmaals haar gegevens en hulp over het klacht indienen, ze zei opeens dat ik snel de winkel moest verlaten en weg moest. Ik gaf nogmaals aan dat ik dit erg onvriendelijk vond en dit niet vind kunnen en dat zij niet zo om mag met mensen en vooral niet met klanten.

Ik vind niet dat zo een medewerkster en zeker niet een manager een winkel mag runnen en klanten mag bedienen, en wil een klacht over mevrouw indienen. Ik bleef steeds vriendelijk tegen haar praten en heb niets beledigd of mijn stem verheft. Heel veel klanten keken ook verbaasd naar de medewerksters hoe zij met mij omgingen.

Gewenste Oplossing:

hoor graag wat action gaat doen met dit geval. ik wil ook graag dat haar manager of leidinggevende en ook Action Nederland, en Europa, en de directeur van action op de hoogte komt hiervan en dit bericht/klacht van mij lezen, en graag met mij contact opnemen. Wil ook graag weten wat de consequenties voor deze medewerkster wordt.