Mijn Klacht:
Ik heb ongeveer 34 vierkante meter kliktegels gekocht voor mijn nieuwe woning (de berging) . Ik dacht vrij snel klaar te zijn met leggen maar ben uit frustratie na een aantal dagen gestopt met leggen. Wat blijkt. Er zijn twee versies die niet in elkaar klikken. Ik heb ongeveer 26 m2 versie 1 liggen (de oude) en heb de rest versie 2 liggen (de nieuwe).
De oude versie is nauwelijks meer te krijgen. Ik heb 5 a 6 filialen bezocht en heb 1 pak kunnen omruilen.
Ik heb contact gehad met de klantenservice en dat verloopt stroef. De medewerkers daar, en ook het personeel in de winkels is welwillend maar de voorstellen vanuit het hoofdkantoor zijn nogal bijzonder.
Ik kan de gelegde vloer retourneren voor ik een nieuwe kan krijgen. Dit wel op korte termijn want wellicht is het artikel straks uit het assortiment. Ik heb de vloer die ik heb liggen inmiddels “vol” staan met allerlei dozen en veel meer. Als de rest van het huis klaar is wil ik de berging legen maar nu niet. Het is ook de bedoeling dat ik zelf met de tegels naar de winkel ga. Dat gaat een leuke en tijdrovende opgave worden. Ik schat dat ik een vuilniszak of 20 nodig ga hebben om alles te bezorgen.
Ik zie graag mijn geld retour, of 34 M2 nieuwe tegels ( de nieuwe versie dus) of 8m2 van de oude versie zodat ik mijn vloer kan afmaken. Het naar het filiaal terugbrengen van de losse tegels/reeds gelegde vloer op korte termijn is voor mij niet haalbaar of realistisch.
Voor de duidelijkheid. De medewerkers die ik spreek in de winkels zijn top, ook mijn contactpersoon bij de klantenservice is prima maar verder op in het bedrijf gaat het ergens mis.
Gewenste Oplossing:
Zoals beschreven:
1 geheel nieuwe vloer
2 8m2 oude vloer
3 geld terug
