Mijn Klacht:
Hallo,
ik heb recent een insectenhor voor een kantel/kiepraam gekocht bij de Action in Deventer. (zie bijgevoegde kassabon foto)
Ik heb precies zo’n kantel/kiepraam als op de foto met die lachende dame op de verpakking van de hor.
Daarom dacht ik: ik heb 6 kantel/kiepramen in mn nieuwbouwhuis. Zal ik meteen 6 verpakkingen kopen óf zal ik er eerst eentje kopen om het uit te proberen of het wat is?
Ik ben nu blij dat ik maar 1 verpakking heb gekocht.
Ik heb de hor op maat proberen te maken voor een raam met gemeten maten volgens instructie: 1163mm bij 965mm. Dit is flink kleiner dan de maximale maat: 150cm x 130cm.
Het viel me als eerste op dat bij de berekening hoe lang je de zijden moet zagen, dat die berekening geheel verkeerd gedaan wordt.
In plaatje 1 op blz 15 van het instructieboek wordt er in de dag opgemeten. Om de zijbalken dan ook in de dag te laten vallen moet de berekening zijn:
(lengte gemeten zijde – 2 x afstand hoekstuk)
H-(2x28mm) ipv H-14mm
W-(2x28mm) ipv W-38mm
Die getallen van 14mm en 38mm komen totaal uit de lucht vallen. Ze worden niet verklaard én niet aannemelijk gemaakt. Als je domweg doet wat er in de handleiding staat, gaat die hor nooit passen.
We hebben het nog steeds over een in de dag-hor.
Bij de afwerking (horgaas plaatsen) viel het me op dat het onmogelijk is om het gaas er bobbelvrij / golfvrij dus strak in te krijgen.
Ik heb het gaas op een normale manier een beetje strak gehouden (volgens de tips van het filmpje van de QR-code van blz 12 van jullie gebruikershandboek.) terwijl ik de pees er in zat te wurmen met het bijgeleverde plastic aandrukhulpje. (Ik heb de blaren nog op mn handen staan).
Hoe groot was mijn teleurstelling toen ik eindelijk klaar was en de hor optilde: Ik had een zandloper vormige hor in mn handen. Dat ging nooit het raam goed afsluiten. En inderdaad: zie foto’s. In de hoeken sluit hij goed aan, aan het kozijn. Netjes In de dag. Maar in het midden zit er zowel links als rechts een kier van 8mm : ACHT MILIMETER. De constructie van het frame van de aluminium balkjes is te slap. Daar gaat iedereen tegenaan lopen die niet een hor van 50cm x 50cm maakt. Ik had een raam van 116cm x 96cm. Een flink eind kleiner dan de maximale grootte van 150cm x 130cm. Hoe groter het frame moet worden hoe slapper de balkjes zullen zijn én hoe groter de kieren links en rechts zullen zijn. Elke klant zal teleurgesteld zijn als hij een In de dag hor wil maken.
U zult begrijpen dat deze hor niet bruikbaar is en dat op z’n minst mn geld van de aanschaf terug wil, maar ook een vergoeding voor de werktijd van €25,- en een vergoeding van €25,- voor het jullie op de hoogte brengen van de resultaten van jullie product zodat jullie in de gelegenheid zijn om de juiste stappen te ondernemen:
Terughalen van alle dozen die nog in de winkels liggen en de aluminium balkjes vervangen voor steviger varianten.
Met vriendelijke groet,
Vraag:
Kunt u in ieder geval er voor zorgen dat het aankoopbedrag van €11,95 teruggestort wordt op mijn rekening.
Maar ik zou het prettiger vinden als er tevens 2 x €25 erbij wordt overgemaakt.
Alvast bedankt.
Gewenste Oplossing:
Kunt u in ieder geval er voor zorgen dat het aankoopbedrag van €11,95 teruggestort wordt op mijn rekening.
Dat lijkt me het minste. Maar dat maakt me niet tevreden.
Ik ben tevreden als de Action dit geval een beetje voortvarend aanpakt.
Stap 1 is dan:
Maar ik zou het prettiger vinden als er tevens 2 x €25 erbij wordt overgemaakt.
Stap 2 is:
Het produkt tijdelijk uit assortiment halen. De fabrikant het laten verbeteren en dan pas weer terug in de winkels.