Mijn Klacht:

Action brengt voor de click collectservice servicekosten van €1,- euro in rekening. Daarnaast ben je ook verplicht om minimaal voor €15,- aan spullen te kopen om hiervan gebruik te maken.
Bovendien wordt er als een product niet aanwezig niet van tevoren medegedeeld. Tijdens het afhalen krijg je dat dan te horen. Je mag de product ook niet later afhalen, zodra deze beschikbaar is. Nee, in plaats daarvan moet je opnieuw een reservering plaatsen van minimaal €15,-euro en opnieuw de servicekosten van €1,- euro betalen.

Dit vind ik belachelijk en ik vind ook dat Action misbruik maakt van de lockdown om hiermee de klanten te belazeren.

Mijn klacht heb ik dan ook meteen aan de filiaalmanager van Amsterdam Plein 40-45 neergelegd. Hier wordt niets mee gedaan. In plaats van het opnemen van de klacht gaat men gelijk in verweer en krijg ik gelijk te horen dat de servicekosten is bedoeld voor de plastictas die 60 cent kost, maar goed ik sta niet te wachten het feit dat de plastic tas verplicht naar me wordt verkocht.

Voor de lockdown kon ik mijn eigen plastictas meenemen en hoefde ik NIET verplcht spullen voor €15,- euro aan te schaffen. Ik vind het schandalig en onfatsoenlijk dat bedrijven als Action misbruik maken van de pandemie op deze manier!

Gewenste Oplossing:

Ik wil excuses van de hoofdmanager van Action op persoonlijk titel. Bovendien moet de procedure van click en collect service worden herzien, waarbij de verplichte afname voor €15,- wordt teruggedraaid en de servicekosten NIET meer in rekening wordt gebracht.
Tevens moet er ook netjes aan de klant VAN TEVOREN worden medegedeeld als er één of meer producten niet geleverd kan worden