Mijn Klacht:
Action levert servies dat niet voldoet aan de productspecificaties, maar weigert de retourkosten van €10,95 te vergoeden. Hoewel ze aanvankelijk reageerden, blijven ze zich beroepen op interne procedures, terwijl de wet (Artikel 7:17 BW en Europese Richtlijn 2011/83/EU) duidelijk stelt dat zij verplicht zijn deze kosten te vergoeden. Dit is niet alleen onwettig, maar ook zeer klantonvriendelijk. Na herhaalde verzoeken blijft Action nu stil. Ik eis per direct terugbetaling en een correcte afhandeling van mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Oplossing: Ik verwacht dat Action zich houdt aan de wet en mijn retourkosten van €10,95 onmiddellijk vergoedt, zoals verplicht volgens Artikel 7:17 BW en de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU). Daarnaast verwacht ik een fatsoenlijke en professionele reactie, waarin Action erkent dat hun interne procedures niet boven de wet staan en dat consumentenrechten gerespecteerd moeten worden. Een correcte oplossing houdt in: Terugbetaling van €10,95. Excuses voor de klantonvriendelijke behandeling en de onterechte weigering van terugbetaling. Aanpassing van hun klachtenbeleid, zodat toekomstige klanten niet met hetzelfde probleem worden geconfronteerd.
(10)
