Klacht: achterlijk

komaan op 30 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Alebeek, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 30 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw e-mail waarin u aangeeft dat de informatie voorziening erg...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 mei 2016

Een reiziger heeft een uur gewacht op een bus vanwege uitgevallen treinverkeer en is ontevreden over de gebrekkige informatie van het personeel ter plaatse. Ondanks dat de reistijden op de website staan, konden de medewerkers geen duidelijkheid geven over de aankomsttijd van de bus, wat leidde tot frustratie. De klager uit zijn ongenoegen over de situatie en de communicatie van NS.

Mijn Klacht:

Zit nu ongeveer n uur op n bankje op n bus te wachten omdat er geen treinverkeer mogelijk is. Super dat er dan n bus komt en dat de reistijden op de website staan. Beetje jammer dat er 3 knakworsten met n geel hesje voor me staan die helemaal niks weten. Meneer wanneer komt de bus? Geen idee. Kan elk moment komen. Uur later weet t zelfde. Wat n achterlijk frikadellenbaan is dit? Goed bezig NS. Mooi baantje. Misschien is t vrijwillegerswerk. Zo niet. Verwijs me dan door naar de vacatures want t lijkt me n topbaan!

Gewenste Oplossing:

Als de informatie die op de website staat overeen komt met de werkelijkheid. T zou ook fijn zijn als die uitzendkrachten met n geel hesje aan weten hoelaat er n bus komt. Ze weten niks.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 juni 2016 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten