Mijn Klacht:
Bij de NS heb ik een Dal Vrij abonnement afgesloten. Toen ik wilde betalen was er een storing bij mijn bank waardoor ik een foutmelding kreeg EN een bericht dat de betaling rond was. Ik heb voor de zekerheid met de klantenservice gebeld en zij vertelden mij dat de bestelling geannuleerd moest worden. Zo gezegd zo gedaan. De klantenservicemedewerker annuleerde de bestelling en ik zou – als de storing bij de bank voorbij was – een paar hur later opnieuw het abonnement kunnen aanvragen. Nog geen uur later is de storing bij de bank opgelost en ik zie in mijn rekeningoverzicht dat er 99 euro afgeschreven is voor het Dal Vrij abonnement. Ik bel nog een keer naar de klantenservice om te vragen of ik nu nog een keer het abonnement moet aanvragen of dat het toch goed door is gekomen. De medewerker vertelt mij dat hij ziet dat de bestelling geannuleerd is en dat hij dit niet kan terugdraaien. Ik krijg nogmaals het verzoek om een paar uur te wachten zodat de bestelling geannuleerd kan worden en er geen product meer op mijn ov chipkaart staat. Een paar uur later, inmiddels is dat 22:00, probeer ik dan nog een keer om het abonnement op mijn kaart te zetten. Ik krijg een foutmelding dat er nog een product op mijn kaart staat en dat deze er eerst af moet voordat ik een nieuw product er op kan zetten. Ik besluit nog een keer te bellen naar de klantenservice. Immers, het abonnement zou überhaupt al niet op mijn kaart horen te staan. Na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan verteld een medewerkster mij dat zij geen annulering ziet staan in haar scherm en ik bij een kaartautomaat mijn bestelling op kan halen. Zo gezegd zo gedaan, ik heb mijn bestelling opgehaald en kreeg hier per post een bevestiging van. Tot ik nu ineens het geld van het abonnement teruggestort krijg. Ik bel naar de klantenservice en zij vertellen mij dat ik geen contract heb voor een dal vrij abonnement omdat deze geannuleerd is… Ik word helemaal gek! Iedereen zegt wat anders en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wil gewoon mijn dal vrij abonnement houden zoals het nu is en ik had dus de 99 euro van het abonnement niet teruggestort hoeven te krijgen. De klantenservice medewerker die ik spreek weet ook niet wat hij hier mee aan moet. Hij geeft aan dat de IT afdeling me deze week nog terug zal bellen. Maar wat zij hier mee kunnen… Ik voel me helemaal niet serieus genomen en wil duidelijkheid!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik zwart op wit heb dat ik een dal vrij abonnement heb en de annulering van het abonnement onjuist was omdat ik hier gewoon mee heb kunnen reizen!
