Abonnement niet aanpasbaar

Question

Vanmorgen er achter gekomen dat ik een verkeerd abonnement heb aangevraagd. (dal vrij ipv traject vrij) bij contact met de klantenservice is het niet mogelijk om het abonnement aan te passen omdat het al op de kaart staat. Slechte service. Mij werd gezegd een nieuwe kaart aan te vragen (á 7,50) met het juiste abonnement (á 129,-) dan na een maand weer contact te hebben om een en ander (mogelijk, nog niet eens zeker) vergoed te krijgen.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Langenhuizen,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 11 juli 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U geeft aan dat u het niet eens bent met het verkregen advies met betrekking tot het omzetten van uw abonnement. Het spijt mij dit te vernemen.

Helaas heb ik ook geen andere oplossing voor u. Het advies wat u heeft gekregen is volgens de voorwaarden van het product. U heeft een vergissing gemaakt en op deze manier proberen wij het zo netjes mogelijk voor u op te lossen. Meer kunnen wij niet voor u betekenen in deze zaak. 

Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Abonnement niet aanpasbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Abonnement niet aanpasbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer