Mijn Klacht:
Ben nu al ruim anderhalve week bezig om een (aangepast)abonnement af te sluiten. Dat het wat langer duurt dan normaal kan ik begrijpen, maar na tig gesprekken vindt ik het zacht uitgedrukt dat er niet netjes met mij word omgegaan.
Antwoorden van de tig verschillende gesprekken:
– Het is niet mogelijk.
– Het is wel mogelijk.
– Je moet kijken of de aansluiting geactiveerd is.
– Er moet een monteur langs komen.
– Je moet een foto van de aansluiting maken en opsturen.
– Ik bel je er zo over terug (en niet terug bellen).
Vervolgens heb ik iemand gesproken en die heeft alles kunnen regelen. Was opgelucht dat ik eindelijk mijn verhaal niet telkens weer opnieuw moet uitleggen en dat het nu geregeld is, dacht ik.
Nadruk op dacht ik. Kreeg een mail binnen dat de bestelling bevestigd is en behandeld wordt. Zou het nu eindelijk geregeld zijn? Nee! In de mail stond een verkeerd abonnement en een verkeerd afleveradres.
Vervolgens weer gebeld naar Ziggo. Weer met verschillende mensen gesproken, weer in lange wachtrijen geplaatst en uiteindelijk is het niet geregeld.
Wat ik het ergste vindt is dat er in mijn laatste telefoon gesprek werd gezegd dat ze het zou regelen en me in de wacht zou zetten, na 15 min wachten, werd er door Ziggo opgehangen.
Gewenste Oplossing:
Dat het allemaal eindelijk geregeld wordt!
(10)
