Geboden Oplossing:

Beste Robert,

Het is logisch dat je baalt van de gehele situatie. Vooral als je het gevoel krijgt dat je geen informatie krijgt en je niet verder wordt geholpen.

Juist bij een blokkade wegens een verdachte overboeking, mag een medewerker niets zeggen over de situatie. Alleen medewerkers van onze fraude afdeling hebben inzage in het dossier van je zoon en communiceren hierover alleen schriftelijk. Daarnaast communiceert de fraude afdeling alleen met je zoon omdat hij meerderjarig is.

Natuurlijk snap ik dat je graag ziet dat zijn rekening wordt gedeblokkeerd. Echter wordt een rekening in de eerste plaats niet zomaar geblokkeerd. Onze veiligheidsafdeling checkt vooraf eerst of er gegronde redenen hiervoor zijn. Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan ongebruikelijke transacties die we tegenkomen of het ontvangen van aangiftes over de betreffende rekening.

Hoe lastig het voor jou ook is, de enige mogelijkheid die je zoon heeft is het indienen van een bezwaar. Hij moet in het bezwaar aangeven hoe het kan dat de betreffende betaling heeft plaatsgevonden en waarom hij niets met de betaling te maken heeft. Bij het toesturen van het bezwaar moet het volgende zijn bijgevoegd;

- de brief moet door hem ondertekent zijn
- een kopie van zijn paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of verblijfsdocument

Hij stuurt de brief met documentatie naar:

ABN AMRO Bank N.V.
T.a.v. Fraud Response
PAC AA8420
Postbus 283
1000 EA AMSTERDAM

Met de inhoud van zijn brief wordt de zaak opnieuw bekeken en beoordeeld. Hij krijgt daar binnen 4 weken een terugkoppeling op.

Met vriendelijke groet,

Elvira
ABN AMRO Webcare