Mijn Klacht:
Waar zal ik beginnen. Dat het kantoor uit Waddinxveen is vind ik hopeloos. Dus moest naar Zoetermeer om een fout die jullie gemaakt hadden recht te breien. Ik kreeg nl een nieuwe pas met een andere naam erop dan wat op de brief stond.
Kom ik op kantoor komt er een broekie met tablet in zijn handen naar mij toe een vraagt waar ik voor kom. Na uitleg wijst hij mij vriendelijk naar een bank of ik daar wil wachten over 20 a 30 min komt er wel iemand die u kan helpen. Nauw ja, wat een tijd en met die inkrimping heb je toch genoeg personeel?
Maar ja ik kan niet anders en ga zitten. Broekie met tablet staat in de hoek kijkt mij aan ik kijk hem aan. Wat een stomme situatie. Hij kijkt weer naar mij ik naar hem?? Verder is in het kantoor niemand te bekennen. Ja later zag ik achter gesloten deuren mensen zitten.
Dit is de omgekeerde manier van klantvriendelijkheid. Ik begrijp de gedachte achter deze welkoms-broekie wel maar niet als hij je verder niet kan helpen. Dan kan je beter een nr.automaat neer zetten. Het is heel frusterend als iemand niks aan het doen is en jij zit te wachten tot je geholpen kan worden.
Ik ga ervan uit dat dit u een ander gezichtspunt heeft gegeven over klantvriendelijkheid.
Met vriendelijke groet
Mw E. Roks
Gewenste Oplossing:
Het is niet op te lossen
