Terug

Klacht: Verzekeringen

Joke van Bockel op 07 mei 2018 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Joke en Hans, We hebben op 7 Mei jullie klacht binnen gekregen via verschillende externe klachtenfora. Naar aanleiding van deze klacht is er twee maal telefonisch contact geweest met de uitleg hoe u de klacht direct bij de verzekeringsafdeling...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 7 mei 2018

Een klant van ABN AMRO diende een schadeclaim in van ongeveer € 85,00 voor een fototoestel dat onbruikbaar werd door lekkende limonade tijdens een terugreis uit Duitsland. De bank weigerde de schadevergoeding omdat er geen buitenhuisdekking was genomen, wat de klant niet begreep, aangezien alle verzekeringen, inclusief een doorlopende reisverzekering, bij ABN AMRO waren ondergebracht. De klant voelt zich onterecht behandeld en vraagt zich af wat er precies gedekt is onder de reisverzekering.

Mijn Klacht:

Schade ingediend. Op de terugtocht uit Duitsland is er een fles limonade gaan lekken en heeft het fototoestel onbruikbaar gemaakt.
Wat rest je dan te doen. Schade gemeld van ca € 85,00. Als reactie kwam het volgende;
U heeft op de verzekering geen buitenhuisdekking genomen. Ik begrijp hier niets van. Alles hebben we onder gebracht bij de ABN. Alle verzekeringen. Ook een doorlopende reisverzekering. Maar waarschijnlijk moet er nog meer verzekerd worden. Een eerlijk verhaal hoe iets ontstaat is belangrijk en we hebben geen zin om een ander verhaal te maken. Een doorlopende reis verzekering bestaat misschien uit het feit dat je ’s avonds vanuit de huiskamer een trap op moet naar de slaapverdieping. Is toch iedere avond weer een reis toch? blijft over dat ik het niet begrijp

Gewenste Oplossing:

Als je alles bij één adres onderbrengt mag je toch aannemen dat je op de hoogte wordt gehouden van de ontwikkelingen. De afstand tot de bank wordt steeds groter en groter. Filialen sluiten. Vandaar dat we nu ook hebben besloten alles bij de ABN weg te halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Joke, Wat een vervelend einde van jullie autorit van Duitsland naar Nederland. Begrijpelijk dat je deze schade dan gelijk bij ons meldt om na te gaan of het is verzekerd. Wanneer dit niet gedekt blijkt te zijn, kan ik me voorstellen dat je hierover teleurgesteld bent. Als je een Inboedelverzekering hebt zonder buitenshuisdekking, dan is schade buitenshuis (tijdens een autoreis) niet verzekerd. Als jullie een trip naar Duitsland een reis was zonder overnachting, dan valt dit ook niet onder de reisverzekering. Mocht je aan de hand van mijn uitleg nog vragen hebben, dan bel ik je graag om dit met je door te nemen. Als je hiervan gebruik wilt maken laat mij dan via een reactie weten wanneer je telefonisch bereikbaar bent. Met vriendelijke groet, Philippine ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 29 mei 2018 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joke en Hans,

We hebben op 7 Mei jullie klacht binnen gekregen via verschillende externe klachtenfora. Naar aanleiding van deze klacht is er twee maal telefonisch contact geweest met de uitleg hoe u de klacht direct bij de verzekeringsafdeling kunt indienen.

Gaande dit proces is er onduidelijkheid ontstaan omtrent het klachtenproces. We hebben u toen aangegeven dat deze site en andere fora niet van ABN AMRO zelf zijn. Ook hebben we u aangegeven dat u wel u klacht direct bij de verzekeringsafdeling kunt indienen.

Inmiddels hebben mijn collega's van de schadeafdeling ook contact met u opgenomen omtrent u klacht.

Helaas konden wij het telefonisch niet eens worden. Daarom is er besloten deze klacht te sluiten.

Met vriendelijke groet,

Philippine
ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het