Terug

Klacht: Verdacht van fraude

Nassim_1999 op 27 januari 2018 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Nassim, Vandaag heb ik voor je geschakeld met onze afdeling veiligheidszaken. Inhoudelijk kan ik via dit forum niks vertellen over het onderzoek, omdat ik openbaar niet in mag gaan op persoonlijke gegevens vanwege privacy en veiligheid. Ik kan dus...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 27 januari 2018

Een klant van ABN AMRO ontving een brief waarin hij werd beschuldigd van fraude, omdat er een bedrag van 3332,64 euro op zijn rekening was gestort. Hij was geschokt, aangezien hij zijn pinpas al weken kwijt was en niet wist dat iemand anders toegang had tot zijn rekening. De klant maakte zich zorgen over de mogelijke gevolgen, waaronder een verbod van acht jaar op het doen van zaken met de bank.

Mijn Klacht:

Vandaag 27-01-18 heb ik een brief gekregen van de ABN AMRO dat ik word verdacht van fraude en dat er een bedrag van 3332,64 euro op mijn rekening is gestort. Ik schrik hier enorm van. Ik gebruik mijn rekening niet eens ben mijn pinpas al weken kwijt, ik zou echt niet weten waar mijn pinpas is.

Vervolgens dreigt ABN AMRO mij tot een brief schrijven en als die niet goed word beoordeeld kan ik voor 8 jaar geen zaken meer doen met ABN AMRO. Ik schrik hier enorm van.

Blijkbaar heeft iemand mijn pinpas en pincode waar ik niet eens van op de hoogte was want ik dacht gewoon dat mijn pinpas ergens thuis lag. Ik weet nu niet precies wat ik moet doen.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat mijn rekening gedeblokkeerd moet worden en dat geld terug moet naar de eigenaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Nassim, Dat is moeilijke situatie! We baseren zo'n beslissing altijd wel op onderzoek. Maandag kunnen we je klacht inhoudelijk in behandeling nemen, zodat we je een passend antwoord kunnen geven op deze klacht. Je hoort maandag van ons. Met vriendelijke groet, Layla ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Wat voor onderzoek als ik vragen mag? Iemand kan zo je pasje stelen en er gewoon geld op storten. En dan is eigenaar van de bankrekening aansprakelijk. Dat is wat bij mij is gebeurd. Wat voor concrete bewijs hebben jullie dat ik verdacht ben aan fraude? Ik wil niks te maken hebben met dat bedrag en diegene die dat geld heeft overgemaakt moet opgespoord worden. Ik ben gewoon een hartstikke normale student die het moet hebben van zijn bijbaan en studiefinanciering. Ik kan nu ook mijn vaste lasten niet betalen want mijn rekening is geblokkeerd. Ik ben echt niet blij met deze situatie en de manier waarop ABN AMRO mij behandeld alsof ik een of andere crimineel ben vind ik oprecht echt schandalig. Hier moet snel wat aan gedaan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 29 januari 2018 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nassim,

Vandaag heb ik voor je geschakeld met onze afdeling veiligheidszaken. Inhoudelijk kan ik via dit forum niks vertellen over het onderzoek, omdat ik openbaar niet in mag gaan op persoonlijke gegevens vanwege privacy en veiligheid. Ik kan dus niet ingaan op wat je zegt. Zoals aangegeven doen wij altijd grondig onderzoek, voordat wij overgaan tot deze stappen.

Jij geeft aan dat je geen weet hebt van deze situatie en het er niet mee eens bent. Je hebt er natuurlijk recht op in verweer te gaan.

Wat kun je doen?
Stuur een brief met verweerschrift en een kopie van je legitimatiebewijs naar onderstaand adres. Geef hierin de situatie aan zoals deze volgens jou is en waarom je het niet eens bent met onze verdenkingen. Je zult vervolgens een schriftelijke reactie terug krijgen op je brief vanuit onze veiligheidsafdeling.

Stuur je brief naar:
ABN AMRO Bank N.V.
Afdeling SIM
Postbus 283
1000 EA Amsterdam

Ik moet je dus vragen bovenstaand proces te doorlopen en af te wachten. Wij mogen je via andere wegen niet helpen of informeren hierbij. Daarnaast wil ik je wel adviseren om langs kantoor te gaan met een geldig identiteitsbewijs, zodat wij jouw gegevens goed kunnen vastleggen.

Succes met deze situatie!

Met vriendelijke groet,

Layla
ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het