6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

6 jaren geleden - Hallo MZarrouk, Ik heb nog niet eerder gehoord dat een pas niet werkt, omdat er een adreswijziging moet worden doorgegeven. Wat wel kan, is dat de pas verlopen is en er een nieuwe pas moet komen. Er wordt dan automatisch een vervangende pas gestuurd naar het adres dat bij ons in de systemen bekend is. Wanneer dit niet juist is, komt de pas dus niet goed bij je aan. Wanneer je online niet meer een adreswijziging kan doorgeven, omdat de pas verlopen is of niet werkt, dan kan de adreswijziging echt alleen op kantoor worden gedaan. Ook is het zo dat wanneer er nog geen geldig legitimatie van je bekend is bij ons, het nodig is dat je langs een kantoor komt met een geldig legitimatie. Zolang dit niet correct staat in de systemen, kun je niks aanvragen of wijzigen. Ik begrijp dat het in deze situatie heel lastig is, maar hierin zijn er wet- en regelgeving waar we ons aan moeten houden. Uiteraard wil ik graag met je meedenken naar een oplossing. Nu geef je zelf aan dat je een melding over adreswijziging krijgt wanneer je jouw pas in een automaat doet. Ik ga er even vanuit dat je geen automaat thuis hebt. Kun je dan toch naar buiten om de pas in een automaat te proberen? Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Ik ging 2 weken geleden kijken bij een pin automaat en toen ging mijn pas eruit met dat er eerst een adres wijziging moet plaats vinden. Ik zit nu ziek thuis en mag het huis niet verlaten maar heb wel dringend het geld nodig wat ik op mijn rekening heb. Alleen kan ik mijn pasje pas gebruiken als de adres wijziging is doorgegeven. Ik ben bereid om een kopie van mijn id op te sturen en te videobellen met een medewerker indien het nodig is. Of ik kan mijn zoon sturen naar een filiaal met dat ik hem machtig om mijn adres te laten wijzigen. Als er een andere oplossing is hoor ik het graag. Mvg, MS Zarrouk

6 jaren geleden - Beste MZarrouk, Bedankt voor je reactie. Ik snap dat het een lastige situatie is. Ik heb het vermoeden dat je pas om een andere reden niet werkt dan dat je adres niet klopt. Om dit na te kijken is er telefonisch contact nodig. Graag hoor ik wanneer je bereikbaar bent, wij kunnen bellen op werkdagen tussen 10:00 en 17:00 uur. Je kan ons ook zelf even bellen. Dit kan 24 uur per dag op nummer 010-241 17 20. Ik kan niet voor voorhand zeggen of er een andere oplossing is dan een bezoek aan een kantoor van ons maar we kijken alles graag voor je na. Met vriendelijke groet, Rick ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht