7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Mucarkus, Het is logisch dat je baalt als het pinnen opeens niet meer lukt en je ook niet meer kan inloggen op het Internet Bankieren. Vooral nu je bijna jarig bent en voor het feest graag over je saldo wilt beschikken. We blokkeren alleen niet zomaar de betaalpas en toegang tot Internet Bankieren van klanten. Er zal één en ander spelen waardoor de bank genoodzaakt is deze stappen te nemen. Vandaar dat de medewerker aan de telefoon inhoudelijk ook niets kon zeggen. In dit soort situaties sturen wij een brief met inhoudelijke uitleg over de reden van de blokkade. Ook staat in de brief uitgelegd welke vervolgstappen je kunt nemen. Ik verwacht dat je de brief deze week in huis hebt en raad je aan deze brief af te wachten en de stappen op te volgen die genoemd worden. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Als ik de stappen volg wordt die dan per direct gedeblokkeerd?

7 jaren geleden - Beste Mucarkus, Of de pas direct gedeblokkeerd wordt hangt maar net van de situatie af en wat juist de reden voor blokkade is geweest. Over het algemeen is het in situaties waarbij je alleen per brief wordt geïnformeerd niet zo dat de pas zomaar geblokkeerd wordt. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Ik heb de brief nog steeds niet ontvangen terwijl die vorige week maandag was geblokkeerd. Krijg ik nog wat of niet?

7 jaren geleden - Beste Mucarkus, Heb meteen voor je uitgezocht waarom je nog geen brief hebt gehad. Er blijkt bij ons een probleem te zijn geweest waardoor de brief niet verstuurd was. Inmiddels is de brief alsnog onderweg. Vandaag of morgen heb je de brief binnen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Heb nog steeds niks ontvangen, begin er wel een beetje genoeg van te krijgen.

7 jaren geleden - Beste Mucarkus, Onandig dat je de brief nog niet ontvangen hebt. Zoals aangegeven in onze vorige reactie, is de brief vanuit ons inmiddels verstuurd. Ik wil je vragen de post vandaag nog even af te wachten. Mocht je de brief dan onverhoopt nog niet ontvangen hebben, dan kun je hiervoor ook langs een van onze kantoren gaan. Een medewerker kan je vervolgens een kopie van de brief overhandigen. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht