7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Wanneer er gebruik wordt gemaakt van de overstapservice, is het niet mogelijk om van je spaarrekening naar je betaalrekening over te maken. Omdat door de overstapservice alle betalingen naar je nieuwe rekening worden overgeboekt, worden ook de overboekingen van je spaarrekening direct naar je nieuwe betaalrekening overgeboekt. Om wel geld op deze rekening te krijgen, kun je overboeken vanaf je nieuwe rekening waar de overstapservice heen gaat. Dat wordt niet weer doorgesluisd via de overstapservice. Uit je verhaal begrijp ik niet of dit specifiek is wat je bedoelt en wilt. Over een storing tussen spaar- en betaalrekening op dit moment ben ik niet van op de hoogte. Helpt dit je verder of bedoel je iets anders met deze klacht en oplossing? Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - beste jan Walter, Er kan ook geen geld worden over gemaakt van mijn spaarrekening naar mijn ABN betaalrekening en ook niet naar mijn ING rekening. Dit is uitgebreid bekend bij uw bank na diverse telefoontjes van de ABN medewerkers amro bank Zoetermeer naar het hogere management. Zij hebben ook diverse keren mij ervan verzekerd dat dit een interne storing is wat maar niet opgelost kan worden. Hoe gaat u dit nu per direct oplossen. Ik kan al 3 weken niet aan mijn geld komen alleen na meerdere bezoeken bij het kantoor Zoetermeer en dan moet de bank medewerker dit handmatig voor mij regelen. Oja en bij uitzondering hoef ik dan geen € 11,50 te betalen. Deze situatie is nu onhoudbaar en ik wil per direct bij mijn geld komen !!!! Hoe nu verder ?

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor je reactie. Ik ben het helemaal met je eens dat dit absoluut geen ideale situatie is. Zoals je aangeeft is dit een probleem in het interne systeem bij boekingen naar rekeningen in de overstapservice. Er wordt aan gewerkt, alleen per direct oplossen lukt helaas niet. Sorry! We doen er alles aan om dit probleem z.s.m. te verhelpen. Als de oplossing direct voor handen was hadden we het uiteraard ook direct verholpen. Omdat we nog niet kunnen zeggen wat de oorzaak is, kunnen we ook niet aangeven wanneer het precies opgelost is. Om die reden kun je op kantoor kosteloos overboeken vanaf de spaarrekening. Nogmaals het is verre van ideaal, maar ik kan je op het moment geen alternatief aanbieden. Op kantoor ben je van harte welkom en helpen we je graag met de overboeking. Een andere optie is om de overstapservice te beëindigen en zelf de incasso’s etc. over te zetten. Dan kunnen de overboekingen wel van de spaar- naar betaalrekening gedaan worden. Dit is echter niet handig als er veel automatische betalingen worden overgezet. Ook al is het niet het antwoord waarop je zit te wachten, hoop ik dat je hiermee wel vooruit kunt. Vriendelijke groeten, Evert-Jan ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht