Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Sil Wandel.

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht. Wat naar dat u (vermoedelijk) met een oplichter te maken heeft. Ik kan me voorstellen dat u wil dat er actie wordt ondernomen tegen de persoon aan wie u geld heeft overgemaakt.

Ik begrijp vanuit de beschrijving en de extra informatie dat u heeft betaald aan het rekeningnummer NL13 ABNA 0506417344. Het is daarom ook begrijpelijk dat u zich bij ABN AMRO meldt.

Het rekeningnummer dat u noemt is echter de rekening van Tikkie, een app van ABN AMRO waarmee betaalverzoeken kunnen worden aangemaakt. In de beschrijving (details) van uw betaling zal u een tweede rekeningnummer (IBAN) vinden. Dit is het rekeningnummer van de persoon aan wie het geld is doorgeboekt.

Het kan zijn dat deze persoon bij een andere bank dan ABN AMRO bankiert.

Omdat iDEAL betalingen gegarandeerde betalingen zijn, kan ABN AMRO in haar hoedanigheid als eigenaar van Tikkie geen actie ondernemen om het geld terug te boeken. Immers hebben wij ook geen bevoegdheid om te onderzoeken of er wel of niet een product of dienst is geleverd voor deze betaling. Alleen bij een incasso kan u bank actief geld voor u terughalen.

Omdat u aangeeft met een oplichter te maken te hebben is het advies vanuit de bank, indien de ontvanger niet meer reageert op berichten, in dit geval om aangifte te doen van oplichting bij de politie. Dit kan online via politie.nl

Nadat u aangifte heeft gedaan raad ik u aan om contact op te nemen met uw bank en te informeren naar de Procedure NAW-gegevens begunstigde bij niet-bancaire fraude (PNBF). U kan hierover meer lezen op de website van de Consumentenbond: https://www.consumentenbond.nl/betaalrekening/opvragen-gegevens-oplichter

Uw bank kan u verder helpen in deze situatie door bij de begunstigde het geld terug te vragen. Wanneer deze hier geen gehoor aan geeft dan krijgt u de gegevens (naam, adres, woonplaats) van de begunstigde van de betaling, en kan u via een civielrechtelijke procedure zelf actie ondernemen en uw geld terug eisen bij de rechter.

Daarnaast wordt, wanneer u aangifte doet tegen het rekeningnummer dat u terugvindt in de details van uw betaling, de rekening opgenomen in een database van de politie waardoor het naar voren komt als verdacht bij de verkoper-check die de politie aanbiedt.

Helaas kan ABN AMRO niet meer voor u doen dan u wijzen op de bovenstaande mogelijkheden. Mocht u klacht bij ons zijn, neem dan nadat u aangifte heeft gedaan contact op vanuit uw app zodat we direct uw gegevens erbij hebben. U vindt deze optie onder 'Help - Neem contact op' na het inloggen in uw app.

Omdat ik niet meer voor u kan doen sluit ik de klacht op het forum.

Met vriendelijke groet,

Floris
ABN AMRO Webcare