5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Rebecca_, Ik kan me voorstellen dat u dit nu graag snel geregeld ziet, zeker als het in het begin mis is gegaan. Het spijt me te horen dat uw bedrijf hier negatief door beïnvloed wordt. Onze zakelijke afdeling heeft verschillende vertragingen, waardoor het aanvragen van een rekening langer kan duren dan we zouden willen. We zijn hier bewust van en ermee bezig dit aan te pakken. Maar voor nu zijn er inderdaad nog vertragingen aanwezig. Excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt heeft. Ik heb voor u na laten kijken bij onze zakelijke afdeling wat de status is van deze aanvraag en wat de tijdsverwachting is. Ik heb begrepen dat de aanvraag goed verloopt, maar dat er nog een vertraging is bij de afdeling die de overeenkomsten behandelt. De vertraging daar is in totaal 3 weken en de verwachting is dat u het laatste document rond de 29e van oktober kunt verwachten. Dit is helaas niet iets wat aan te passen of te versnellen is vanwege de vertraging. Ik stel voor dat we deze klacht open houden en dat u ons rond deze tijd laat weten of het in goede orde is binnen gekomen. Zo niet gaan we er graag voor u achteraan om dit alsnog in orde te maken. Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - We zijn ondertussen de 29ste gepasseerd en ik heb nog geen document met bankpas ontvangen. Gebeld en er wordt aangegeven dat de pas nog steeds aangevraagd moet worden. Dubbel gechecked door de medewerker of alle informatie is gegeven om de bankpas te ontvangen en dat was zo, alles aangeleverd en goedgekeurd. De persoon die ik deze keer aan de lijn had was erg aardig en zou kijken waarom de pas nog steeds niet aangevraagd en gestuurd is. Gevraagd of ik een melding krijg dat de pas dan eindelijk verstuurd wordt, dat kan dan weer niet. Lang verhaal kort: ik voldoe aan alle checks en goedkeuringen iedereen die ik aan de lijn krijg, geeft aan dat ik klaar ben met het proces qua documenten aanleveren en ondertekenen maar de documentatie met pas is nog steeds niet verstuurd. Wat gaat hier nog mis??

5 jaren geleden - Beste Rebecca_, Ik heb begrepen dat u hier gister voor het laatst met ons contact over hebt gehad. Op basis van dat contact is er uitgezocht wat er nog nodig is. U heeft inmiddels een e-mail ontvangen met een document die we nog ondertekend terug moeten hebben. Zodra u dat heeft gedaan, kan dit verwerkt worden en doorgezet worden naar de laatste stap. De laatste stappen van verwerking hebben een achterstand van 2 weken die ze op het moment proberen in te lopen. Vandaar dat de communicatie hier nog niet zo duidelijk over was. Excuses voor het ongemak, maar we doen ons best dit zo snel mogelijk voor u af te ronden. Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste ABN AMRO, Doordat ik zelf bijna dagelijks bel met de klantenservice is het document vorige week verstuurd en er is mij verzekerd dat de pas vandaag donderdag 12 november op de mat zou liggen. Vandaag weer gebeld en raad eens, de passen zijn weer niet verstuurd! Het is echt een feestje om klant te zijn bij jullie. Ik ga officieel een klacht indienen bij de bank. En wil vragen om andere mensen die dit lezen en ook lang wachten op hun zakelijke bankrekening om contact op te nemen met mij. Wellicht kunnen we als groep de klacht indienen eerst bij de bank en daarna bij kifid. Dit is echt te gek voor woorden. Nogmaals als je een zakelijke bankrekening wilt openen kies niet voor de ABN AMRO wij zijn nu al drie maanden bezig. Op elke stap loopt het proces vast. Constant bellen, om je aanvraag maar door het proces te krijgen. Deze klacht wordt niet serieus genomen en niet opgelost. Ik zou graag zien dat vandaag de pas nog op de bus gedaan wordt. Ik ben zelfs in de mogelijkheid om met paspoort de pas te komen ophalen bij het kantoor waar het nu ligt. Alles om te helpen dat die pas deze week nog ontvangen kan worden zodat ik eindelijk kan doen wat ik wil en dat is ONDERNEMEN

5 jaren geleden - Beste Rebecca_, Ik begrijp dat u over dit proces ontevreden bent. Excuus voor de opgelopen vertraging. De laatste stappen van verwerking hebben een achterstand, we doen ons best dit zo snel mogelijk voor u af te ronden. Uw aanvraag is aangekomen in het laatste deel van het proces. Wacht het nog even af. Nogmaals excuus dat dit zo lang duurt. Om uw klacht direct op de juiste plek kenbaar te maken adviseer ik u om te bellen met onze zakelijke afdeling via: 088 - 226 26 26 (mkb) of 088 - 226 26 14 (grootzakelijke klanten). Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Beste Rebecca_, Ik snap dat je hier ontevreden over bent. Mijn oprechte excuses dat dit proces erg langzaam verloopt. Dit proces is intern onder de aandacht inderdaad en zal verbetert worden. Helaas heb jij hier op dit moment niks aan. Bedankt voor jouw klacht en jouw feedback. Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare