7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABN AMRO over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste J.W. van den Brink, Goed dat je ons dit laat weten. Het is zeker niet de bedoeling dat het wijzigen van een Hypotheek zo stroef verloopt. Mijn excuses hiervoor. Ik heb direct contact opgenomen met een adviseur van de afdeling Hypotheken Zonder Advies, mevrouw Spinola. Zij neemt uiterlijk morgen contact met je op om alles te bespreken. Morgen overleg ik nogmaals met haar om te horen hoe dit gesprek is verlopen. Mocht ik verder nog iets voor je kunnen doen dan hoor ik het graag. Vriendelijke groet, Rick ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste J.W. van den Brink, De afgelopen 2 weken heeft u een paar keer contact gehad met mevrouw Spinola. Ik ben erg benieuwd of het contact goed loopt en er vorderingen zijn met de hypotheek. Ik hoor graag van u. Vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste mevrouw Elvira, Bedankt voor uw bericht. Inderdaad, vanaf halverwege de maand september is het contact met mevrouw Spinola weer hersteld. Tot mijn vreugd kan ik zeggen dat we na ongeveer anderhalve week de zaak mondeling rond hebben. Momenteel ben ik in afwachting om de aangepaste offerte te ontvangen. Wij gaan dadelijk oktober in, de maand oktober zal nog niet in de nieuwe regeling vallen, dit zal waarschijnlijk november worden. De eerste gewijzigde betaling zal dan op 1 December zijn. Nu heeft mevrouw Spinola wel medegedeeld dat ik van de maand Juli, Aug. en Sept, het verschil in hypotheekrente vergoed zal krijg. Gezien het voor 1 oktober niet schriftelijk afgerond is mag ik er vanuit gaan dat de maand oktober hier tevens bij zit met de daarvoor geldende renteverschillen. Dit neemt echter niet weg dat het voorval gewoonweg te lang heeft geduurd, wij hebben de zaken nu vanaf midden september binnen 2 weken mondeling rond gekregen, en als mevrouw Spinola dit direct begin juni had geregeld dan was alles al voor elkaar geweest. Ik kan dan momenteel ook gerust zeggen dat de abn amro bank momenteel niet in mijn favorietenlijstje staat. Dadelijk worden er nog afhandelingskosten gerekend, ik zou zeggen; ''Laat deze vervallen om het leed iets te verzachten''. Maar dan spreek je maar over een klein bedrag. Zoals ik als particulier naar deze zaak kijk; Ik ben eind maart 2017 gestart met contacten leggen bij de abn voor deze wijziging, je moet dan een procedure door met afspraken maken en online vergaderingen bijwonen, waar je vervolgens doorgeloodst wordt naar de afdeling Hypotheek zonder advies. Hier ben ik 4 hele maanden blijven hangen. Nu ga ik er vanuit dat 1 November de wijziging in zal gaan, daar ik straks 1 december mijn eerste gewijzigde betaling zal overboeken. Die december maand zal dan de 9e maand zijn dat ik kan zeggen,, het is afgerond! Gewoon te Gek voor woorden.

7 jaren geleden - Beste J.W. van den Brink, Fijn dat het contact inmiddels hersteld is en dat alles mondeling rond is gemaakt. Hopelijk heeft u de aangepaste offerte ook snel binnen. Gezien de situatie zal ik mevrouw Spinola vragen om ook rekening te houden met het verschil in hypotheekrente over de maand oktober en de afhandelingskosten. Want zoals u zelf ook aangeeft bent u erg lang bezig geweest om alles te regelen. Uiteraard is het belangrijk dat nu alles goed wordt opgelost. Maar daarnaast is uw klacht ook intern doorgezet om te laten zien dat het aanpassen van de hypotheek zo lang heeft geduurd en aandacht moet worden gegeven aan het proces. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

7 jaren geleden - Beste heer mevrouw, Helaas moet ik u berichten dat de aanpassing momenteel nog steeds op zich laat wachten. Na ons laatste contact in september was ik van menig dat het nu snel afgehandeld zo zijn. Het integendeel blijkt waarheid te zijn. Het continu voortdurende gesmeek als ze nu eens willen opschieten is nog steeds hetzelfde als voorheen. Ik ben momenteel reeds 2 maand in afwachting van mijn hypotheek offerte. Ik heb mijn ongenoegen al ge-uit aan mevrouw Spinola van de afdeling Hypotheken zonder advies, dit heeft helaas geen effect gehad. Zij geeft aan dat ze samen met haar leidinggevende er bovenop zitten, en dat ik vandaag mijn offerte ontvang.. Ik bericht u vanavond.. U ontvangt uiterlijk deze week bericht van mij... ect. ect. ect. Het lijkt wel als iedereen gewoon zit te slapen! Wat moet ik hier nu mee? Opgeven? Een zeer ongenoegen klant,, bah.. Jan Willem van den Brink

7 jaren geleden - Beste heer van den Brink, Bedankt voor uw update. Ik ben het met u eens dat u al erg lang wacht op een offerte en het ook logisch is dat u zich afvraagt wanneer u de offerte zal ontvangen. Mw Spinonala heeft aan ons erkend dat de offerte aanvraag niet soepel verloopt en zelf afhankelijk is van derden. We blijven positief dat u binnenkort alsnog de langverwachte offerte krijgt. Op dit moment kunnen wij helaas niet meer doen dan regelmatig een update te vragen. Maar zodra wij meer weten, geven we dit ook direct aan u door. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

7 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw terugkoppeling. Wellicht dat u zelf ook iets verder kunt kijken dan enkel informeren bij mevrouw Spinola. Dit doe ik zelf namelijk al en hier komen wij geen stap verder mee. Ik niet, gezien het al geprobeerd heb, maar u heeft de mogelijkheid om even contact te legen met de afdeling die de hypotheek offertes opstelt en daar even een simpele vraag stellen;, hoe is de stand van zaken omtrent.... En deze personen graag voorleggen dat ik hier al 9 maanden mee bezig ben, en als ze misschien dit dossier met voorrang kunnen behandelen. Vindt dit een beetje zonde dat ik dit u nu moet voorleggen. En ja... inderdaad... ik ben momenteel kort af gezien ik hier helemaal klaar mee ben. En denkt u nu echt dat mevrouw spinola mij de gemiste maanden gaat uitkeren omtrent het rente verschil? Nou ik reken er in ieder geval niet meer op. Dit zou betekenen dat ze het rente verschil van een half jaar dient uit te keren.. Nou ik geloof niet meer in de ABN... Kortom,,, zet u eens iets meer in dan enkel informeren bij Spinola.

7 jaren geleden - Graag ontvang ik uw bericht met uw inmiddels genomen acties!!

7 jaren geleden - Beste heer van den Brink, Ik heb nogmaals om een update gevraagd bij mevrouw Spinola. Ze geeft aan dat ze afhankelijk is van derde. Hierdoor loopt de offerte vertraging op. Zodra we meer informatie hebben, komen we hier direct op terug. Excuses voor de vertraging. Vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste, Dit

7 jaren geleden - Beste, Dit is hetzelfde antwoordt als wat uw collega gaf 1 week terug. Mevrouw Spinola raadplegen op de afdeling hypoteek zonder advies heeft geen zin,, dit is het probleem nou net. Ook haar afdelingsmannager Johan Pannekoek doet net alsof hij niet bestaat. Graag buiten deze afdeling om wat proberen te regelen zodat dit een stap verder komt. Dank U.

7 jaren geleden - Beste heer van den Brink, Ik snap dat je hier graag snel iets over wilt horen. Klopt, helaas hebben we op dit moment niet meer informatie. Buiten deze afdeling om kan ik niks voor je regelen. Zodra er meer informatie is, hoor je dit. ABN AMRO Webcare Bas

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht