Geboden Oplossing:

Goedemiddag Shivaatje,

Wat naar dat je een lastige tijd achter de rug hebt gehad! Een scheiding is al moeilijk genoeg, dan is het zwaar om ook nog financiële tegenslagen te hebben. Fijn dat jullie eruit zijn gekomen en jij in de woning kunt blijven.

Bij de beoordeling van een hogere hypotheek maken wij opnieuw een berekening en bekijken wij je persoonlijke situatie. Je gaat natuurlijk van twee inkomens naar één inkomen en het belangrijkste is dat je je lasten kunt dragen. Wij hebben ons ook te houden aan wetgeving rondom de verhoging van een hypotheek. Ik ben blij voor je dat het uiteindelijk gelukt is, ook al is dit elders geweest. Aangezien ik niet bekend ben met jouw persoonlijke situatie en geen hypotheekadviseur ben, kan ik geen uitspraken doen over de beslissing die toen is gemaakt. Wij hanteren altijd een berekening hiervoor waarbij we je inkomen en uitgaven meenemen.

Als je ervoor kiest om een hypotheek over te sluiten betaal je een boeterente. Ik geef je graag wat meer uitleg over waarom je een vergoeding betaalt. Je betaalt een vergoeding voor de rente die wij mislopen, als je de lening oversluit naar een andere aanbieder. Wij hebben zelf de lening ook ingekocht (geleend). Hiervoor betalen wij rente, ook als wij geen rente meer van jou ontvangen. Daarvoor vragen wij aan jou als klant dit renteverschil alsnog aan ons te betalen. Dit is de boeterente. Meer daarover lees je hier: http://abn.com/1NLzrZq. Wij zullen deze boeterente dus niet kwijtschelden. Mijn collega’s van de hypotheekafdeling hebben je hier ook over geïnformeerd. Wij staan achter onze keuze, dus we kunnen je niet tegemoet komen in de door jou gewenste oplossing.

Als je het hier niet mee eens bent dan is er nog één weg die je kunt bewandelen om je bezwaar aan te geven. Namelijk een schriftelijke klacht indienen via onze afdeling Klachtenmanagement:

ABN AMRO Bank N.V.
Klachtenmanagement, HQ1114
Postbus 283
1000 EA Amsterdam

Een postzegel is niet nodig. Ik kan via deze weg niets meer voor je betekenen, dus ik sluit de klacht bij dezen. Ik wens je verder veel succes en geluk in je nieuwe situatie.

Met vriendelijke groet,

Layla
ABN AMRO Webcare