Mijn Klacht:
Op 10 juni j.l. geleden ontving ik van de ABN AMRO een brief waarin mij werd medegedeeld dat er een wijziging zou worden doorgevoerd ten nadele van Fortis hypotheekhouders omdat zij de Fortis-hypotheken gingen onderbrengen in de ABN hypothekenadministratie. Dit zou alleen maar “voordelen” opleveren…Eén van de voordelen was, zo bleek tijdens het lezen van de brief, dat de einddatum van mijn rentevaste periode waarvoor ik bij de Fortis heb getekend zou worden opgeschoven. In antwoord op deze opmerking heb ik -uiteraard- de bank laten weten dat ik hier niet akkoord mee wilde gaan. Als verweer voerde ik aan dat men zich voorafgaand aan de overname van Fortis had moeten realiseren dat twee computersysytemen extra werk met zich mee zou brengen, Toch heeft men heeft er destijds voor gekozen om met deze extra werkbelasting akkoord te gaan teneinde de Fortis klanten binnen te kunnen halen.
Ik ben van mening dat de ABN AMRO het voorstel van overname van Fortis hypotheekhouders om deze reden ook had kunnen weigeren waardoor bv. de ING of RABO bank de mogelijkheden hadden kunnen onderzoeken om aan de voorwaarden waaronder Fortis hypotheekhouders hun contract hadden afgesloten te kunnen voldoen. Er werd mij verzocht de klacht bij de afdeling klachtenmanagement te deponeren.
Na 1 maand ontving ik de reactie dat zij van mening waren dat zij -zoals zij dat omschreven- op basis van “REDELIJK- en BILLIJKHEID” aan de wet voorbij mochten gaan omdat werken met twee computersystemen (Fortis en ABN) onwerkbaar zou zijn en mijn klacht op deze grond werd afgewezen.
N.a.v. deze reden heb ik telefonisch contact met deze afdeling gezocht, Men had immers vanwege de onwerkbaarheid destijds van de overname af kunnen zien en waarom het nu voor Fortis hypotheekhouders “redelijk en billijk” moest worden geacht om de looptijd van de rentevaste periode ongevraagd te verlengen? Bovendien vroeg ik mij af wat zo voordelig was aan de omzetting zoals in de brief werd verondersteld? Het voordeel zou louter bestaan uit het niet betalen van rente over de maand juli maar deze zou zoals even later stond vermeld -uiteraard- wel aan het eind van de -verlengde- looptijd in rekening zou worden gebracht?
Ik kreeg als bot antwoord dat ik de wijziging van de voorwaarden maar moest slikken of anders naar het Kifid toe moest gaan.
Ik hoop dat ik jullie hiermee een indruk heb gegeven hoe de ABN AMRO met klachten van hun hypotheekhouders omgaan.
Gewenste Oplossing:
Ik kan alleen tevreden zijn als een individu of organisatie mij met respect behandeld. Nu men afwijkt de voorwaarden waarover destijds overeenstemming was bereikt ben ik van mening dat ik als niet-ABN Amro hypotheekhouder de mogelijkheid moet hebben om te kunnen vertrekken zonder dat de ABN Amro mij een boete oplegt.
