5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste VDS16, Wat vervelend dat u al zo vaak contact heeft moeten opnemen en u nog niemand heeft kunnen spreken. Logisch dat u baalt van deze situatie en alsnog snel ziet dat de rekeningen voor uw cliënten worden geopend en de machtiging voor budgetbeheer wordt geregeld. Bij zowel de Bewindvoerdersdesk als op ons algemene nummer is het op dit moment erg druk. Hierdoor ontstaan achterstanden dossiers en gaan meer mensen bellen meer mensen om de status na te vragen. Echter heeft dit het gevolg dat ook de telefonische bereikbaarheid ook onder druk komt te staan. Natuurlijk helpen we je alsnog graag verder. Om alles na te kijken hebben we aanvullende informatie nodig. Om te zorgen dat de informatie niet online staat, heb ik u een mail gestuurd waarop u kan reageren. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO

5 jaren geleden - Beste VDS16, Zowel vanmorgen als zojuist heb ik een reply gestuurd op uw e-mail van gistermiddag. Op beide e-mails krijg ik een Delivery has faile melding. Ik ben bang dat mijn e-mails niet goed zijn aangekomen. Ik ben inmiddels aan het uitzoeken hoe het proces in deze situatie precies is ingericht en welke mogelijkheden er zijn om te zorgen dat de rekening alsnog z.s.m. wordt geopend. Ook heb ik hierover nu contact met mijn collega met wie u gisteren contact hebt gehad. Wat betreft de online machtiging; Zodra de formulieren ondertekend retour zijn gezonden, duurt het maximaal 5 werkdagen voordat de wijziging in het systeem is doorgevoerd en u met uw eigen rekening toegang zou moeten hebben tot de rekening van uw cliënt. We tellen de dagen vanaf het moment dat wij de formulieren ontvangen hebben. Ik verwacht dat zodra ik een terugkoppeling krijg op mijn verzoek het alsnog snel te regelen, ik ook te horen krijgt waarom dit eerder niet was gebeurd. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste VDS16, Het blijkt dat er aan onze kant problemen zijn met het verzenden van e-mails. Vandaar u mijn e-mails van afgelopen woensdag niet zal hebben ontvangen. Vanwege de bescherming van persoonsgegevens ben ik via dit forum beperkt over hetgeen ik vertellen over de huidige stand van zaken. Wel heb ik begrepen dat de collega met wie u eerder telefonisch contact heeft gehad, gister opnieuw telefonisch contact met u heeft opgenomen om één en ander toe te lichten. Betreft het Budgetbeheer en de online toegang, dit blijf ik voor u in de gaten houden en koppel ik z.s.m. terug. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht