Mijn Klacht:

Na het overlijden van mijn echtgenoot probeer ik sinds augustus jl om onze enof rekening op mijn naam te krijgen. Na inlevering alle vereiste stukken, ABN eist als enige bank scans van testament, kreeg ik na 3 weken bericht dat er nog een testament moest zijn. Dat bleek om 1 12 pagina te gaan waarin wij mijn zus als toeziend voogd benoemden. Daarna werd het stil ….. na drie weken gebeld met de nabestaandendesk, 25 minuten in de wacht gestaan. “Mevrouw aan het stuk ontbreken de stempels. Ga bij de notaris navraag doen, testament is uit 1983! “ gelukkig had ik het stuk voor me en wat blijkt de medewerker in het kantoor ABN had de tweede bladzijde vergeten te scannnen!!! Beloofd werd me dat als ik het alsnog liet scannen alles met spoed zou worden behandeld. Dit is inmiddels 3 weken geleden. Ik ben nog naar het kantoor KJ laan Voorburg geweest waar men mij meedeelde dat het voor hun ook geen zin had de nabestaandendesk te bellen omdat zij de zelfde wachttijd krijgen en ze daar geen tijd voor hebben !!!!
ABN belooft de hypotheek rente naar huidig percentage te verlagen binnen 1 jaar na overlijden. “Oh zei de medewerkster dan heeft u nog even de tijd!” Grrrrrr kost me inmiddels al paar honderd euro! Ik kan niks doen met de hypotheek zolang de enof rekening niet op mijn naam staat.
Hoe moeilijk kan het zijn? Bij ING en ASN was alles in 2 weken geregeld!

Gewenste Oplossing:

Als de enof rekening eindelijk op mijn naam staat en ik kan gaan overleggen wat er met de hypotheek moet gebeuren.
Na een overlijden is er al zo veel verdriet en stress en dan verwacht je toch wat empathie en een snelle afhandeling!