Klacht over ABN AMRO: Nabestaandendesk komt af…

Mijn Klacht:

Sinds 2 februari probeer ik voor mijn 87-jarige vader de ABN AMRO rekening van mijn overleden moeder op te heffen en het tegoed op zijn Rabobank rekening over te laten boeken. Vrijdag 24 april werd mij – na een uur in de telefonische wachtrij te hebben gewacht – beloofd dat we nog diezelfde dag een aangetekende mail met het bedrag zouden krijgen en het bedrag zou naar de door mijn vader opgegeven rekening overgemaakt worden. Geen van beide is gebeurd. Vandaag, 29 april, heb ik 1 uur en 50 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om te vragen of dit ooit nog goed gaat komen? Tot mijn grote frustatie werd de verbinding verbroken. Nog een keer bijna 2 uur in de wachtrij staan, wordt mij gezien de door mij te betalen belminuten echt te duur. We weten helaas nog niet wat de status is. De ABN AMRO laat mijn verdrietige vader nu al 3 maanden op het geld van zijn overleden vrouw wachten:-(

Gewenste Oplossing:

Als we de beloofde aangetekende mail ontvangen en het bedrag deze week naar de door mijn vader opgegeven bankrekening overgemaakt wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste DGJW, Allereerst gecondoleerd met het verlies. Ik snap dat je zeer teleurgesteld bent wanneer je zo moeizaam contact kan krijgen met onze Nabestaandendesk. Mijn excuses hiervoor! graag komen we met jou in contact om een en ander te bespreken en waar nodig jou in contact te brengen met onze Nabestaandendesk. Zou je willen laten weten wanneer je bereikbaar bent op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur? Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht DGJW

5 jaren geleden - Dag Gabie, Dank voor de snelle reactie. Op werkdagen ben ik goed bereikbaar tussen 11.00 en 17.00 uur; alleen op donderdag ben ik minder goed bereikbaar. Groet, Karin Weerts

Reactie van de melder van de klacht DGJW

5 jaren geleden - Wanneer kan ik jullie telefoontje verwachten? Groet, Karin Weerts

Bericht van

5 jaren geleden - Beste DGJW, Ondanks dat u al aangaf wat slechter bereikbaar te zijn, hebben we gisteren meerdere keren contact opgenomen, . Ook vanochtend rond 11.20 uur heb ik nog een keer gebeld en uw voicemail ingesproken. Is het een idee om een concreet tijdstip af te spreken? Ik hoor dan graag wat u goed uitkomt. We hebben namelijk een aantal gegevens nodig om op basis daarvan actie te ondernemen richting de Nabestaandendesk. Deze kunnen we vanwege de privacy niet via dit forum doornemen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht DGJW

5 jaren geleden - Dag Elvira, Was inderdaad net even in gesprek. Ben vanaf nu de hele dag (vrijdag 1 mei) goed bereikbaar. Ook maandag 4 mei ben ik goed bereikbaar tussen 11.00 - 17.00 uur. Groet, Karin Weerts

Bericht van

5 jaren geleden - Beste DGJW, Fijn dat we elkaar inmiddels hebben gesproken en ik u meer duidelijkheid kunnen geven. We horen graag volgende week of alles dan is afgerond. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht DGJW

5 jaren geleden - Dag Elvira, Het bedrag is ontvangen. Dank voor de informatie en ons uitgebreide telefoongesprek. Groet, Karin Weerts

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 06 mei 2020 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste DGJW,

Wat fijn om te lezen dat het bedrag inmiddels is bijgeschreven!
Hartelijk dank voor uw bericht, ik wens jullie alle sterkte toe in de verwerking van het verlies van uw moeder.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen voor ons hebben, dan hoor ik dat uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Elvira
ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door DGJW

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Nabestaandendesk komt afspraken niet na en is onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken