5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Mw MKT, Allereerst gecondoleerd met het verlies van uw moeder. Het is logisch dat u juist nu wilt dat alles netjes en snel wordt afgehandeld. Onze Nabestaandendesk heeft te kampen met flinke achterstanden waardoor het lang duurt voordat je bericht terugkrijgt op verstuurde e-mails en u als nabestaande duidelijkheid krijgt. Uiteraard worden alle zeilen bijgezet om alle achterstanden z.s.m. in te korten. Telefonisch is de Nabestaandendesk bereikbaar via 020 - 343 45 45. Helaas zien we bij hen ook flinke wachtrijen aan de telefoon, doordat mensen vaker bellen omdat een reactie op bijvoorbeeld e-mail uitblijft. We leven in een tijd waarbij ook na een overlijden soms misbruik wordt gemaakt van de rekening van een overledene. Om misbruik te voorkomen en te zorgen dat de daartoe bevoegde persoon/personen wel toegang krijgen, wordt tijdelijk de rekening geblokkeerd. Online kan u in de gaten houden of u toegang tot de rekening heeft. U logt daarvoor in op www.abnamro.nl met uw eigen rekeningnummer en betaalpas. Vervolgens gaat u naar 'zelf regelen' ' mijn overige producten beheren'. Op de pagina die verschijnt ziet u eerst de rekeninggegevens van de rekening waarmee u inlogt. Als u op de tenaamstelling klikt, zou ook de keuze naar voren moeten komen om de rekening van uw moeder te selecteren. In de tussentijd kunnen belangrijke facturen worden voldaan door onze Nabestaandendesk. Dit kan op de volgende manier: Digitaal: - Maak een scan of duidelijk leesbare foto van de factuur. - Stuur uw factuur naar [email protected]. - Vermeld in het onderwerp van uw e-mail uw referentienummer dat in de e-mail of brief staat die u van de Nabestaandendesk heeft gekregen. - Voordat u zelf tekst toevoegt aan de e-mail, begint u met het invullen van code 00870. Uw bericht komt dan rechtstreeks in het dossier van de nalatenschap terecht. De factuur wordt dan sneller behandeld. - Vermeld een ABN AMRO-rekeningnummer en/of volledige naam en geboortedatum van de overledene. - Geef duidelijk aan van welk rekeningnummer het bedrag moeten worden afgeschreven. - En naar welk rekeningnummer we het moeten overschrijven als dat niet uit de factuur blijkt. Per post: - Vermeld ook hierbij een ABN AMRO-rekeningnummer en/of volledige naam en geboortedatum van de overledene op de factuur. - Vermeld ook uw referentienummer. - Geef duidelijk aan van welk rekeningnummer we het bedrag moeten afschrijven. - En naar welk rekeningnummer we het moeten overschrijven als dat niet uit de factuur blijkt. - Stuur de factuur naar het onderstaande adres. U hoeft géén postzegel te gebruiken. ABN AMRO Nabestaandendesk PAC: AA8230 Antwoordnummer 91090 1000 XA Amsterdam Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht