Klacht: Mes op je keel tijdens de bouw door ABN AMRO met zelfbouw hypotheek door buitenproportionele eisen aan tussentijdse inspectie (taxatie)

ontevreden ABN AMRO zelfbouw klant op 28 oktober 2019 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben deze klacht op 28 oktober in behandeling genomen. Wij hebben in onze reactie uitleg gegeven over het feit dat een tussentijdse inspectie onderdeel is van de voorwaarden bij een bouwdepot ten behoeve van zelfbouw. Omdat wij hier geen...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2019

Tijdens de bouw van hun nieuwe woning ondervond een klant van ABN AMRO problemen met de tussentijdse inspectie van hun zelfbouwhypotheek. De bank blokkeerde het bouwdepot zonder voorafgaande aankondiging bij 80% in plaats van de afgesproken 50%, waardoor de klant geen rekeningen meer kon betalen en zich onder druk gezet voelde door het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

We zitten midden in de bouw van onze nieuwe woning, we hebben hieroor een hypotheek bij ABN AMRO met een bouwdepot. Een van de voorwaarden was dat er een tussentijdse inspectie (eventuele kosten moet u betalen) plaats vindt bij 50% van het bouwdepot. Opzich niet vreemd, Onze verwachting was dan ook dat de bank iemand stuurt voor deze inspectie. Of dat we foto’s oid moeten overleggen. Dit is de gang van zaken:
– Bouwdepot wordt onaangekondigd bij ca. 80% ipv 50 % op slot gedaan. Dus geen rekeningen en bouwmaterialen meer kunnen betalen vanuit het depot. Dit voelt echt als een mes op je keel. NUL communicate. Midden in de bouw, kan je er net nog bij gebruiken als je al zoveel aan je hoofd hebt met zelfbouw.

In de brief geen ABN AMRO aan dat ze het volgende nodig hebben in de vorm van een rapport:

– gevenens van de taxateur (ons niet bekend dat er een taxateur deze inspectie moest uitvoeren, dit staat ook niet in de voorwaarden. Gaat vast en zeker 700 of 800 euro kosten. BEDANKT ! ABN AMRO
– Foto’s van de bouwplaats (deze heb ik in overvloed en deel ik graag)
– verklaring of het restant bedrag voldoende is voor afbouw.
– beschrijving van de nog uit te voeren werkzaamheden.

Er wordt dus een taxatatie afgedwongen ipv een inspectie. En je wordt veel extra kosten en ongemakken opgezadeld.

Gewenste Oplossing:

Wanneer een inspectie geen 700 euro gaat kosten maar enigzins binnen proporties blijft en er een periode is waarin je dit kan regelen zonder dat je een mes op je keel krijgt. Graag ook wat meer communicatie en de voorwaarden duidelijk specificeren vooraf. Eigenlijk zou de bank gewoon iemand moeten sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Goedemiddag heermevrouw, Ik snap dat je graag uitleg wil over deze tussentijdse inspectie. Zoals je zelf ook aangeeft is deze inspectie opgenomen in de voorwaarde van het bouwdepot en dient door jezelf te worden uitgevoerd. Onze afdeling Hypotheken kan je hier extra uitleg over geven. Bereikbaar via: 0900 - 92 10 (gebruikelijke belkosten) Maandag tm vrijdag: 8.00 - 21.00 uur Zaterdag: 9.00 - 17.30 uur. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht ontevreden ABN AMRO zelfbouw klant

6 jaren geleden - Beste meneer Bas van ABN AMRO, Wij willen met alle plezier jullie foto’s sturen of iemand ontvangen. Het gaat ons om de buiten proportionele hoge kosten van een paar honderd euro aan een taxateur door deze niet vooraf vermelde eisen aan deze inspectie. Graag een net voorstel hoe jullie dit zien op te lossen.

Bericht van

6 jaren geleden - Goedemiddag heermevrouw, Onze afdeling Hypotheken geeft graag uitleg op welke manier deze inspectie uitgevoerd dient te worden volgens de vooraf opgestelde voorwaarde. Neem hiervoor contact met onze afdeling Hypotheken. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht ontevreden ABN AMRO zelfbouw klant

6 jaren geleden - Beste meneer Bas, Zou u mij kunnen vertellen waar de vooraf gestelde voorwaarden aan deze inspectie staan waar u naar verwijst?

Bericht van

6 jaren geleden - Goedemiddag heermevrouw, Met mijn reactie doelde ik niet specifiek op vooraf opgestelde voorwaarde maar maakte ik een verwijzing naar de inspectie die uitgevoerd dient te worden. Of te wel ik verwijs naar de verstuurde brief dan wel naar onze afdeling Hypotheken. Hier geven we graag extra uitleg. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 11 november 2019 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben deze klacht op 28 oktober in behandeling genomen. Wij hebben in onze reactie uitleg gegeven over het feit dat een tussentijdse inspectie onderdeel is van de voorwaarden bij een bouwdepot ten behoeve van zelfbouw. Omdat wij hier geen reactie meer op hebben ontvangen, sluiten wij deze klacht.

ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door ontevreden ABN AMRO zelfbouw klant
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM