5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Wies Steegs, Wat vervelend om te lezen dat u zo lang in de wacht te hebben gestaan. Vooral nu u hierdoor ook het gevoel krijgt dat de bank achter de feiten aanloopt wat betreft het helpen van klanten op kantoor. Ik geef u hier graag uitleg over. Vanwege de Coronacrisis is er veel verandert. Door het tijdelijk sluiten van kinderopvang en scholen moesten sommige medewerkers thuis blijven om voor kinderen te zorgen. Ook nu opvang en scholen weer geopend zijn maar strengere regels hebben als kinderen bepaalde verkoudheidsklachten hebben, heeft dit impact op medewerkers. Medewerkers moeten hierdoor sneller thuis blijven als zij verkouden zijn terwijl zij voorheen waarschijnlijk wel naar kantoor zouden gaan. Al deze veranderingen hebben impact op de bezetting van onze kantoren. Doordat de bezetting hierdoor moeilijk rond te krijgen is, zijn sommige kantoren tijdelijk gesloten of hebben aangepaste openingstijden. Juist nu in deze periode is het niet haalbaar om kantoren naast de gewone openingstijden nog extra open te laten gaan. Door deze impact en het feit dat we onze klanten en medewerkers willen beschermen, hanteren we ook tijdelijk andere regels als het neerkomt op klantbezoeken aan onze kantoren. Zo vragen we alleen naar ons kantoor te komen voor urgente zaken, thuis te blijven als u milde verkoudheidsklachten heeft en laten wij maximaal 2 klanten tegelijkertijd aanwezig zijn in het kantoor. Bij iedere klant die contact opneemt en aangeeft naar kantoor te willen komen, bekijken we hoe urgent de situatie is. Ook wordt gekeken of er alternatieven zijn om hetgeen bijvoorbeeld direct telefonisch af te handelen of dat de klant dit zelf online kan doen. Is het uiteindelijk wel gelukt om een afspraak te maken op één van onze kantoren? Anders kunt u met uw moeder nakijken of zij toegang heeft tot het Internet Bankieren. De overboeking kan op die manier ook geregeld worden. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht