Mijn Klacht:
Sinds februari aan het bellen met ABN AMRO over het terugbetalen van de hypotheek.
Volgens hen vragen zij bij de verzekeringsmaatschappij de spaar/levenverzekering op en wordt daarmee de hypotheek afgelost.
Helaas heb ik inmiddels drie brieven gehad waarin staat dat ik het geld over moet maken. Elke dag dat ik te laat ben moet ik extra rente betalen.
Ik heb de verzekering gebeld maar ik kan het geld niet opvragen, dat kan alleen de bank.
Vervolgens heeft de bank de notaris de opdracht gegeven om de hypotheek te laten uitschtijven uit het hypotheekregister bij het Kadaster. De notaris zal mij daarvoor een bedrag in rekening brengen.
Ik heb daar absoluut geen toestemming voor gegeven.
Als ik bel zeggen ze dat ik een verkeerde brief heb gekregen. Ik vraag om een goede brief. Maar keer op keer is degene die ik spreek hiertoe niet gemachtigd.
Gisteren naar kantoor geweest. Er wordt door de medewerkster iemand gebeld en een mail verstuurd. Wederom krijg ik zelf niets. Wel vandaag een telefoontje. Daarin wordt weer hetzelfde verteld en weer geen brief of mail met daarin de gemaakte afspraken. Ik mag bellen als het fout is gegaan.
Een afspraak maken kan ook niet, dus heb ik nu mijn verzekeringsagent ingeschakelt om te kijken of hij wel iets kan doen.
Ik heb altijd keurig betaald dus dat kan geen probleem zijn.
ABN AMRO krijgt van mij een 0 voor klantvriendelijkheid. Toen ik de hypotheek af wilde sluiten kon alles en nu niets.
Gewenste Oplossing:
Ik betaal niets meer na 1 augustus.
Ik betaal geen notities, ik wil niet worden uitgeschreven bij het Kadaster.
Ik wil de gemaakte afspraken per mail en per post ontvangen.
Ik wil een schadevergoeding voor mijn kostbare tijd.
(10)
