Mijn Klacht:

Vanmiddag 15 januari samen met mijn echtgenote bij de ABN-AMRO (vestiging Pynepoort 11 in Delft) een storting verricht van 9.900 euro, bestaande uit 198 coupures van 50 euro. Het geld uiteraard thuis 2 maal nageteld en in een afgesloten tasje mee naar de bank genomen. Binnen in het bankkantoor de storting verricht door de instructies op de pinautomaat op te volgen en uiteindelijk de bundel van 198 coupures in de automaat toegevoegd. Het klepje werd automatisch gesloten en de machine begon te ratelentellen met 2 maal een korte hapering in het telritme.

Uiteindelijk gaf de automaat aan dat er 178 coupures van 50 euro waren gestort met een totaalbedrag van 8.900 euro, hetgeen ook op het stortingsbewijs c.q. transactiebon stond. Wij waren totaal verbijsterd want je ziet vlak voor je neus 20 maal 50 euro 1000 euro verdwijnen!

Direct melding gemaakt bij de betreffende bankmedewerker die ons verzocht te wachten op een collega die uiteindelijk onze klacht heeft opgenomen. Ons werd te kennen gegeven dat het wel 3 werkdagen kan duren voordat wij een reactie op onze klacht zouden ontvangen. Wij hebben ons uiteraard correct opgesteld maar we zijn wel totaal verbijsterd in de stad een kopje koffie voor de schrik gaan drinken. Ondanks de correcte opstelling van de bankmedewerkers hebben we er voorlopig wel een heel vervelend gevoel aan over gehouden.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn wanneer ons 'verdwenen' geld - ten bedrage van 1.000 euro - zo spoedig mogelijk alsnog op onze rekening gestort zou worden.