Mijn Klacht:
Beste mensen, jullie computerjongetjes en meisjes zijn onlangs zo goed geweest uw site op zo’n manier toegankelijk te maken voor blinden en slechtzienden dat mensen die gebruik maken van Mac-os systemen ouder dan het recente 10.9 (Maverick) niet meer bij hun bankrekening kunnen komen. Ik heb zelf 10.5.6 en kan doordat de IMac te oud is (uit 2007) niet opwaarderen naar 10.9. En geld om een nieuwe IMac of een refurbished te kopen is er niet.
Uw computernerds zullen zich wel op de borst kloppen voor hun prachtige site. Alleen hebben die stommelingen niet door dat ook bij de ABN de klant koning hoort te zijn. En daar hoort natuurlijk niet bij dat je duizenden klanten de toegang tot hun bankrekening ontzegt. En dat zelfs onaangekondigd van de ene op de andere dag. In plaats van trots te zijn op hun werk horen ze zich van schaamte de haren uit hun kop te trekken.
Andere bedrijven en veel onverheidsinstellingen houden bij het verbeteren van hun website wel rekening met klanten die gebruik maken en van oudere computersystemen en houden voor deze grote groep als serviceverlening de oude site in de lucht naast de nieuwe site. Die sluiten geen grote groepen klanten uit. En dat doet u nu wel. En dat is schandalig. En vooral nadat u iedereen heeft aangemoedigd om over te gaan op internetbankieren.
Trouwens dat gedoe met Facebook en what’s ap staat mij en vele andere ABN-AMROklanten niet aan. Die willen dat niet, die willen hun klachten uitgebreid kunnen e-mailen. Vertel dus maar aan de jongetjes en meisjes van de computerafdeling dat ze heel erg snel hun werk over moeten doen. Anders lopen er veel wat klanten woedend bij u weg.
Gewenste Oplossing:
Als ik met mijn oude IMac weer mij bankzaken kan regelen. Kortom de oude site van ABN-AMRO moet terug. Het is technisch mogelijk die naast de nieuwe site te laten draaien. Per omgaande. Kom niet met het verhaal dat er te weinig gebruikers van oudere systemen zijn en dat u het daardoor te duur vind. Ik ben de klant dus de baas en niet de computerwijsneuzen van ABN-AMRO. En de klant wil bij zijn rekening kunnen komen.
