7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Erkan, Ik begrijp dat je een Credit card hebt aangevraagd en dat je ontevreden bent over de afhandeling hiervan door ABN AMRO en International Card Services (ICS). Ik vind het vervelend om te horen dat ICS een email aan een oud email adres heeft gestuurd waardoor de aanvraag is vertraagd. Excuses hiervoor. Graag geef ik wat meer informatie over het verloop van de aanvraag. De aanvraag van een Credit card wordt behandeld door ICS. ICS is een dochteronderneming van ABN AMRO maar werkt volledig zelfstandig. Als er een Credit card wordt aangevraagd bij ABN AMRO dan zal deze beoordeeld worden door ICS. Zij hebben geen toegang tot de systemen van ABN AMRO en zullen daarom om aanvullende informatie vragen, zoals loonstrookjes. Op basis daarvan beoordelen zij of de kaart met het gewenste limiet uitgegeven kan worden. Ik hoop dat je de gevraagde informatie snel hebt aangeleverd bij ICS zodat zij de aanvraag kunnen beoordelen. Of dat voor aanstaande donderdag lukt dat kan ik niet beloven. De status van de aanvraag kan je opvragen bij ICS op nummer 020-6600123. Met vriendelijke groet, Rick ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - In de reactie staat dat jullie volledig zelfstandig werken. Waarom word ik dan niet direct doorverwezen naar ics? Ik heb eerst 20 vragen beantwoord bij mijn aanvraag welke ik heb telefonisch heb gedaan bij abn amro. Na dit gesprek is mij verteld dat ik mijn credit card binnen een week opgestuurd zou krijgen. Hierna krijg ik nieuwe verzoeken van ics om additionele info aan te leveren. Deze worden dan ook naar een foute e-mail adres verzonden. 1: waarom kan niet ics of abn amro de aanvraag in één keer afhandelen? 2: waarom kunnen jullie als moederonderneming voor jullie klant welke al 20 vragen heeft beantwoord en al 20 jaar klant is niet de opdracht geven om zo snel mogelijk die credit card te verschaffen? Ik heb ook al jaren betaald voor een pakket, waarin de credit card gratis is.

7 jaren geleden - Hallo Erkan, Graag leg ik dit verder aan je uit. Bij de Creditcardaanvragen doet ABN AMRO de eerste inventarisatie omdat het onze klanten zijn die interesse hebben in een Creditcard. Op die manier kunnen wij al een aantal aanvragen filteren waarbij meteen duidelijk is dat de Creditcard niet zal worden uitgegeven. Denk bijvoorbeeld aan een te laag inkomen. Door hier tussen te zitten, kan ICS zich focussen op de aanvragen waarbij de kans op toewijzing een stuk groter zijn. Hierdoor kan het aanvraag proces vanuit ICS ook sneller worden afgehandeld. Daarnaast kan het per klant verschillen welke extra informatie ICS nog nodig heeft. Zo is bij sommige klanten niet duidelijk wat de inkomsten zijn. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat het inkomen niet op de rekening bij ABN AMRO wordt bijgeschreven of het inkomen niet automatisch als inkomen wordt herkend. In dat soort situaties vraagt ICS zelf nog wat documenten op. Uiteraard hebben wij met ICS besproken dat iedere aanvraag zo snel mogelijk wordt afgehandeld. Er blijven natuurlijk altijd nog factoren meespelen die de snelheid wat kunnen vertragen. Zoals nu de zomerperiode is aangebroken loopt het aantal Creditcardaanvragen snel op. Hierdoor kan de verwerkingstijd langer gaan duren ondanks dat er wordt ingezet op extra capaciteit om alle aanvragen binnen de gewone doorlooptijd te kunnen afhandelen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Mijn inkomsten en mijn uitgaven gaan al 20 jaar via abn amro. Waarom worden er dan aan mij extra documenten aan mij gevraagd door ics? Als ik jouw reactie lees zou dit dus niet moeten gebeuren. Wat ging er mis?

7 jaren geleden - Beste Erkan, Er kunnen meerdere redenen zijn dat ICS extra documenten nodig heeft. Het kan zijn dat jouw inkomsten op de rekening niet als dusdanig herkend worden. Dit hoeft niet maar is een voorbeeld. Ook kan de hoogte van de Creditcard aanvraag om extra controle vragen, dit kan ik alleen niet via het forum checken. Als je daar graag een exact antwoord op wilt, dan kan ICS dit nakijken voor je. Daarvoor kan je dan bellen met 020-6600123. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Volgens mij was het minder moeite voor de abn amro om een credit card aan mij te geven dan deze lange stukken teksten te schrijven. Nu ga ik op vakantie zonder creditcard. Deze klacht afhandeling laat weer zien dat de dienstverlening van abn amro 0.0 krijgt. Ik ben twee keer gevraagd om een nummer te bellen. Als ik een klacht zou krijgen zou ik direct terug bellen en niet mijn klant vragen om weer te gaan bellen. Ik ben een heel ontevreden klant en ik heb geen behoefte meer aan een reactie.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht