Klacht: De bank die niet doet wat ze zelf aanbied

DaisyMae op 23 september 2020 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste DaisyMae, Wij zien dat er sinds 6 oktober geen contact meer is geweest via dit kanaal. Omdat dit zo is nemen wij aan dat het gelukt is om succesvol contact te krijgen over het bovenstaande. Daarom gaan wij deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 23 september 2020

Een klant van ABN AMRO ontving een aanbod om zijn doorlopend krediet om te zetten in een persoonlijke lening, maar na het indienen van de benodigde documenten werd hem verteld dat dit niet mogelijk was en zijn krediet werd bevroren. De klant, die een inkomen ontvangt via een persoonsgebonden budget (pgb), ervaart dit als inconsistent en voelt zich niet serieus genomen door de bank, die hij als 'koud' en onbegripvol beschrijft.

Mijn Klacht:

Van de ABNAMRO een brief gekregen of ik mijn doorl krediet wil omzetten in een pers lening.
Na het invullen van alle papieren kreeg ik te horen dat ze dat niet doen en hebben gelijk mijn doorl krediet bevroren.
Reden : ik zou geen wettelijk inkomen hebben. ????
Ik wordt betaald uit n pgb en kon toen wel een doorl krediet krijgen. (???).
Dit is meten met twee maten.
En dan ook nog n nwe pas sturen voor de bevroren rekening !
Persoonlijk vind ik de abn amro een “ koude” bank met hele rare regels. En meedenken is ze ook vreemd.
Wel een persoonlijke aanbieding sturen maar er later met n slap excuus op terug komen.
Dat is zoiets als met die dooie mus …..

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de abnamro de aangeboden omzetting alsnog zou doorvoeren.
En mensen die al 15 jr een inkomen hebben uit n pgb niet een doorlopend krediet aanbieden. En vervolgens n paar jaar later roepen. Neeee met een pgb inkomen kun je nooit lenen !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste DaisyMae, Wat een vervelende situatie. Graag gaan we voor u na wat de reden is dat de omzetting niet kan plaatsvinden. Kunt u aangeven wanneer wij u hiervoor kunnen bellen? Als u dit op prijs stelt, dan wil u vragen het telefoonnummer even te controleren dat u bij deze klacht heeft meegegeven. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht DaisyMae

5 jaren geleden - Dat is fijn. U kunt contact met mij opnemen via tel of per mail Deze zijn beide bij u bekend Ik hoor graag van u Mvgr Desiree

Bericht van

5 jaren geleden - Beste DaisyMae, Hartelijk dank voor uw bericht! Graag neem ik telefonisch even contact met u op. Omdat ik via dit kanaal geen directe inzage heb in uw gegevens, wil ik u vragen (desgewenst in een privébericht) een telefoonnummer aan ons door te geven waar wij u op kunnen bereiken. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht DaisyMae

5 jaren geleden - Ik zou niet weten hoe ik hier een privebericht moet plaatsen. U kunt mij bereiken via [email protected] Vanuit daar geef ik u mijn tel nr. Wat overigens ook weer vreemd is omdat de abnamro al mijn gegevens heeft. Ik ben immers al jaren klant.

Bericht van

5 jaren geleden - Beste DaisyMae, Wanneer u een bericht op een openbaar forum zet zoals Klacht.nl, kunnen wij uw gegevens niet direct aan uw bankzaken koppelen. We kunnen namelijk niet vaststellen of bepaalde klantgegevens ook daadwerkelijk bij de persoon horen met wie we via het forum contact hebben. Zodra u een reactie wilt plaatsen, ziet u als het goed is rechts naast het veld waarin u uw reactie typt de mogelijkheid om uw reactie alleen zichtbaar te maken voor ons. Per e-mail mogen wij namelijk ook geen inhoudelijke details bespreken. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht DaisyMae

5 jaren geleden - Ik ga het proberen

Reactie van de melder van de klacht DaisyMae

5 jaren geleden - Ik zie t niet hoor. Dat prive bericht. Nogmaals. [email protected]

Bericht van

5 jaren geleden - Beste DaisyMae, Indien u het niet vervelend vindt om uw telefoonnummer openbaar te plaatsten, kunt u het zonder privébericht hier sturen. Een andere optie is om ons uw telefoonnummer via Facebook privébericht of Twitter DM te sturen. U kunt ons ook een whatsapp bericht sturen naar 31203433121. Geef dan in uw bericht aan dat het om een klacht op klacht.nl gaat met daarbij referentienummer 903322. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht DaisyMae

5 jaren geleden - Ik heb inmiddels de ABN/amro bank op het gegeven nr 06203433121 geprobeerd te bereiken. Meerdere malen Geen reactie. !! Hoe moeilijk is het om mij te contacten via mijn email? Wordt hier niet vrolijk van!

Bericht van

5 jaren geleden - Beste DaisyMae, Ik zie dat u niet het juiste nummer heeft gebruikt. Ons Whatsapp nummer is 020-3433121. Als u naar dit nummer een bericht stuurt dan krijgt u zo snel mogelijk reactie. U kunt ook rechtstreeks bellen naar onze afdeling Lenen om de klacht te bespreken of in te dienen. Dit kan op nummer 0800 - 024 07 11 (gratis). Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht DaisyMae

5 jaren geleden - U bedoeld dat u het verkeerde nr heeft opgegeven aan mij. Slordig !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 15 oktober 2020 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste DaisyMae,

Wij zien dat er sinds 6 oktober geen contact meer is geweest via dit kanaal. Omdat dit zo is nemen wij aan dat het gelukt is om succesvol contact te krijgen over het bovenstaande. Daarom gaan wij deze klacht nu sluiten en wensen u het allerbeste toe.

Met vriendelijke groet,

Eilis
ABN AMRO Webcare

DaisyMae

Heeft op 15 oktober 2020 om 09:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is helemaal niks opgelost. Contact via het door j walter opgegeven tel nr geeft geen gehoor. En via andere kanalen ? Nee abnamro. Er is nog niks opgelost. Dus ik ben helemaal niet tevreden met de oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door DaisyMae
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM