Mijn Klacht:
Het is werkelijk moeilijk om nog fatsoenlijk,te blijven met een k-bedrijf als ABN AMRO. Laatste jaren eigenlijk alleen maar ellende: spaarrekeningen van de kinderen maandenlang kwijt, polis splitsing bij scheiding duurt meer dan half (tot 1) jaar.
En dan nu de klapper: ivm hypotheek aanvraag voor onze nieuwe woning moesten we al onze lopende kredieten, zoals credit card, doorlopend krediet etc. beëindigen, dit ivm BKR. Is standaard procedure.
Bij ANWB (ook groot, wel persoonlijk en klantgericht) was dit voor credit card in 1 dag (!) geregeld, bij Triodos 2 dagen.
Nu komt het: bij ABN AMRO slaagt men er niet in om dit binnen 2 weken (!) voor elkaar te krijgen. Men zegt dat het doorlopend krediet is beëindigd, ik kreeg er zelfs een bank mail van, maar de BKR registratie staat er nog steeds.
En als ik dan bel, weet de mevrouw aan de telefoon niet eens om wat voor krediet het gaat, ze vraagt het aan mij (!).
Ik heb preferred banking, maar het betekent absoluut niets, bij ABN AMRO heeft men geen klantbeeld, geen overzicht, geen klantgerichtheid. Ieder telefoontje is weer helemaal opnieuw, blijkbaar geen notitie, geen historie, onvoorstelbaar.
Waarom kan dit (dus klantbeeld) wel bij andere grote bedrijven, zoals ANWB, Centraal Beheer – Achmea?!
Gewenste Oplossing:
Regel nu snel en efficiënt mijn verzoek: beëindiging van mijn doorlopend krediet op mijn privé rekening, heel erg standaard, niets bijzonders.
En stuur mij enof mijn notaris daar zsm een formele bevestiging mail van, ivm mijn hypotheek.
