10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABN AMRO over deze klacht.

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

10 maanden geleden - Goedemiddag heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht op dit forum. Zoals ik u goed begrijp is uw pas komen te vervallen en heeft u niet automatisch een vervangende pas ontvangen. Dit is natuurlijk uitermate vervelend en ik begrijp ook heel goed dat het schrikken was dat u uw pas niet meer kon gebruiken. Normaal gesproken ontvangt u geheel automatisch enkele weken voordat de pas verloopt een nieuwe. Deze wordt altijd verstuurd naar adres wat bij ons bekend is. Vreemd dat dit ook meerdere keren niet goed is gegaan. Want zodra de pas bij de leverancier de deur is uitgegaan, dan is het afhankelijk van de post dat het goed bij u aankomt. Dit is ook de reden dat u verwezen bent naar Post.nl om dit ook daar kenbaar te maken. Om verder uit te zoeken wat er nu precies is gebeurd en of er een nieuwe pas onderweg is naar u, heb ik uw gegevens nodig. Ik kan namelijk niet uit de meegestuurde info uw gegevens terugvinden. Graag ontvang ik meer gegevens zodat ik met u contact kan opnemen of kan uitzoeken in ons systeem wat de status is van de nieuwe pas. Dit mag een telefoonnummer zijn of een emailadres wat u bij ons heeft geregistreerd. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Jeremy ABN AMRO Webcare

10 maanden geleden - Dag Jeremy, Dank u wel voor uw snelle reactie! Ik plaats liever geen persoonlijke data op dit openbare forum. Graag ontvang ik meer gegevens van u zodat ik contact met u op kan nemen. Dit kan een direct telefoonnummer zijn, of een direct emailadres, of een andere wijze waarop ik met u in contact kan komen. Dit zou toch niet een onmogelijk verzoek moeten zijn voor een bedrijf met een omvang als het uwe. Bij voorbaat dank! Met vriendelijke groet, B

10 maanden geleden - Dag Jeremy, De door u geboden optie aanvinken bericht 'alleen zichtbaar voor ontvanger' bestaat alleen voor de beklaagden, niet voor de klagers. Dus helaas niet voor mij, maar gelukkig wel voor u. Dus als u mij op die manier uw emailadres of telefoonnummer kunt geven, kan ik contact met u opnemen om u meer van mijn gegevens te geven zodat u in uw systeem kunt kijken wat de status van mijn pas is. Bij voorbaat dank! Met vriendelijke groet, B - de klacht is niet opgelost -

10 maanden geleden - Beste heer, mevrouw, Om de kacht als opgelost te markeren is waarschijnlijk een foutje van mijn collega geweest. Mijn excuus hiervoor. Ik wil u vragen om te controleren of u de mogelijkheid heeft om de klacht te heropenen en de gevraagde informatie alsnog middels een privébericht door te geven. Lukt dat niet? Dan kunt u een nieuwe klacht plaatsen met een verwijzing naar deze klacht. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

10 maanden geleden - Dag Elvira, Ik heb op uw verzoek controleerd of ik de mogelijkheid heb om de klacht te heropenen en de gevraagde informatie alsnog middels een privébericht door te geven, maar dat kan niet. Uw suggestie om een nieuwe klacht te plaatsen met een verwijzing naar deze klacht lijkt mij onzinnig. Ik heb een nieuwe bankpas nodig, en u laat ons op een klachtenforum vastlopen omdat we er geen contactgegevens willen delen. Ik privé, u met uw grote bedrijf. Ik kan maar moeilijk bevatten dat u geen andere wijze van contact opnemen weet. En nogmaals, voor ú bestaat dus wél de mogelijkheid om míj middels een privébericht uw contactgegevens te doen toekomen. Maar die optie blijkt u niet te willen of mogen hanteren. Daar eindigt al de handreiking van uw kant. Uw collega Jeremy wilde contact met mij om … ‘zodat ik met u contact kan opnemen of kan uitzoeken in ons systeem wat de status is van de nieuwe pas.’ Daarvoor heb ik geen contact met u nodig, want wat er in het systeem staat is mij door elke telefonist, over elke pas, verteld: De pas is onderweg met postnl. Daar loopt het vast, daar gaat het mis. Maar in plaats van dan keer op keer met het vingertje naar postnl te wijzen, zouden er andere opties moeten zijn. Gaat het twee keer mis? We kiezen eens een andere vervoerder, u kunt de pas bij uw dichtstbijzijnde filiaal op komen halen, we gaan zelf intern contact opnemen met postnl en verhaal halen, etc. Maar nee. Ik hoop dat u er overheen kunt stappen dat u via dit forum blijkbaar helaas geen persoonlijke gegevens van mij kunt ontvangen, en andere manieren probeert om de klacht op te lossen. Bij voorbaat dank! Met vriendelijke groet, B

10 maanden geleden - Beste heer, mevrouw, Ik zie dat het uiteindelijk toch gelukt is om de klacht te heropenen. Dit was een suggestie van mijn kant, aangezien we de communicatie van klachten via deze website ook zoveel mogelijk op die manier laten verlopen. De klant kiest namelijk voor deze vorm. Uiteraard mag u op een andere manier contact met ons opnemen. Dit kan via [email protected] Vermeld in het onderwerp dat u ons mailt naar aanleiding van uw klacht op www.klacht.nl met het referentienummer dat deze website bij uw klacht heeft vermeld. Op die manier kunnen wij uw e-mail koppelen aan deze klacht. Tevens vragen wij in de e-mail uw telefoonnummer te vermelden, welke u bij uw klantgegevens heeft vastgelegd en de postcode huisnummer waar u de betaalpas verwacht. Op die manier kunnen wij achterhalen om welke klantgegevens het gaat en één en ander voor u uitzoeken. U geeft ook aan dat er wordt gewezen naar Postnl, maar niet naar een alternatief wordt gekeken. In uw situatie had eerder al een zogenoemde “navraag” kunnen worden ingediend. De bank gaat dan bij Postnl na of te achterhalen is waardoor u de nieuwe betaalpas nog steeds niet binnen heeft. We kunnen namelijk niet een specifieke betaalpas eenmalig via een andere bezorgdienst laten bezorgen of zorgen dat u deze op een bankkantoor kunt afhalen. Zodra u ons een e-mail stuurt, kijken wij na wat er toe nu toe allemaal gedaan is en dienen we eventueel een navraag in voor verder onderzoek. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

10 maanden geleden - Dag Elvira, Dank u wel voor de door u geboden mogelijkheid om contact op te nemen! Dat ga ik meteen doen. Met vriendelijke groet, B

10 maanden geleden - Goedemiddag heer/mevrouw, Bedankt voor de gegevens, ik heb ze ontvangen. Wanneer ben je telefonisch bereikbaar? Graag aangeven van ma t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur. Bedankt. Met vriendelijke groet, Jeremy ABN AMRO Webcare

10 maanden geleden - Dag Jeremy, Aangezien u nu mijn emailadres heeft, zou u alstublieft zo vriendelijk willen zijn om eventuele toekomstige communicatie via email te laten verlopen? Bij voorbaat dank. Vandaag ben ik tot 14:30 en weer vanaf 16:00 telefonisch bereikbaar. Met vriendelijke groet, B

10 maanden geleden - Dag, Blijkbaar was u niet meer in de gelegenheid om mij die vrijdag te bellen. Ook via email heb ik helaas geen reactie meer mogen ontvangen. Ik zou het op prijs stellen als u dan vandaag contact met mij op zou kunnen nemen. Een email sturen kan natuurlijk altijd, telefonisch ben ik vandaag tot 14:30 bereikbaar. Met vriendelijke groet, B

10 maanden geleden - Dag, Per toeval zag ik in mijn abn app dat er een nieuw bericht in stond, en wel: ‘Wijzig uw postadres. Nu staat er Postbus 754 omdat we post aan u retour hebben gekregen. Check direct ook of uw andere adres klopt.’ Ik heb maar 1 adres. Dat adres klopt gewoon. Maar goed dus ik dat postbus 754 eruit halen, opslaan, moet mobiel bevestigd worden, - melding: ‘Mobiel bevestigen niet mogelijk. Het lukt nu niet om uw opdracht te bevestigen. Probeer het straks nog eens.’

10 maanden geleden - Goedemiddag, Vrijdag heeft mijn collega Jeremy u twee keer gebeld. Helaas kreeg hij geen gehoord. Hij zal het vandaag voor 14:30 nogmaals proberen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare

10 maanden geleden - Dag, Nee hoor, Jeremy heeft mij vrijdag helemaal niet gebeld. En ik kan gewoon op mijn telefoon terugkijken wie mij vrijdag heeft gebeld, daar staat helaas geen abn / onbekend / privé / geheim nummer tussen. Ook vandaag voor 14:30 heeft niemand mij geprobeerd te bellen. Helaas. Met vriendelijke groet, B

10 maanden geleden - Goedemorgen de heer Weijkamp, Gisteren hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Ik had u aangegeven dat ik voor u een nieuw setje ging aanvragen. Omdat er bij deze optie 3 poststukken worden verstuurd leek mij dit niet heel gunstig. Want als 1 van de 3 brieven niet aankomt, dan kunt alsnog de nieuwe pas niet gebruiken. Daarom heb ik gekozen dat u toch nog 1 maal een vervangende pas ontvangt met behoud van uw huidige pincode. Deze pas is gisteren aangevraagd. Ik zal het deze week in de gaten houden en ik neem vrijdag nog even contact met u op. Hopende dat u dan de pas al heeft ontvangen. Met vriendelijke groet, Jeremy ABN AMRO Webcare

10 maanden geleden - Klinkt goed! Dankuwel 👍

10 maanden geleden - Goedemiddag de heer Weijkamp, Ik zie dat de pas gisteren verstuurd is door de leverancier. Het kan voorkomen dat het gisteren nog niet is bezorgd maar hopelijk vandaag wel. Wilt u mij op de hoogte houden als u de pas vandaag en/of morgen (mits er op zaterdag bezorgd wordt bij u) heeft ontvangen? Mocht u maandag de pas nog steeds niet in huis hebben, dan moeten wij overgaan op plan B zoals ik u uitgelegd heb aan de telefoon. Uiteraard neem ik dan eerst contact met u op om dit te bespreken. Hopelijk is dit laatste niet nodig en ontvangt u een van deze dagen de pas. Ik duim met u mee. ;-) Met vriendelijke groet, Jeremy ABN AMRO Webcare

9 maanden geleden - Goedemiddag de heer Weijkamp, Fijn dat wij elkaar vandaag even hebben gesproken. Uitermate vervelend dat u wederom de pas niet heeft ontvangen. Wel goed dat u de postbode heeft aangesproken en dat het duidelijk is geworden dat er wat problemen bekend waren bij Post.nl. Het geeft goede hoop en wij hebben daarom samen afgesproken om het nog eenmaal een vervangende pas aan te vragen. We houden contact hierover. Mocht u de pas eerder ontvangen dan 19 februari, laat het ons graag weten. Met vriendelijke groet, Jeremy ABN AMRO Webcare

9 maanden geleden - Pas ontvangen 17 februari.

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht