6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Roanne, Wat jammer dat het zo moeizaam gaat om het postadres voor je vader te wijzigen. Kan me voorstellen dat je graag een oplossing ziet. Hoewel ik de wens heel goed begrijp, mag alleen je vader als rekeninghouder een adreswijziging postadres aan ons doorgeven. Zo'n verzoek valt namelijk onder een contractwijziging en mag niet door derden of een gemachtigde op de rekening uitgevoerd worden. Helaas leven we in een wereld waarin niet iedereen ter goede trouw handelt. Vandaar dat we ter bescherming van onze klanten heel strikt zijn. Bepaalde details moeten volledig genoemd kunnen worden door de rekeninghouder voordat we dit soort verzoeken in gang kunnen zetten. Je geeft aan dat je vader dementerend is. Om ervoor te zorgen dat je het postadres toch voor hem kan wijzigen is een notariële volmacht of bewindvoering nodig. Ik snap dat het nogal een stap is, maar ook met oog op de toekomst zal het vaker voorkomen dat alleen een machtiging onvoldoende is en je jouw vader niet zo goed kan helpen als je zou willen. Ik hoop dat je op deze manier meer duidelijkheid hebt waarom we je tot nu toe niet hebben kunnen helpen en hoe deze situatie alsnog opgelost kan worden. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Beste Elvira Ondertussen ben ik al weken bezig om dat adres bij jullie gewijzigd te krijgen. Eerst werd er gezegd dat het via internet zou gaan met mijn vaders pasje. Uiteindelijk lukte het niet... Via de telefoon heel veel andere dingen met jullie geprobeerd. Ja hoor het was in orde. Paar dagen later krijg ik dan weer telefoon dat mijn vader er bij moest zijn. Mijn vader weet nog wel Goed wie hij is en wat zijn geboortedatum is. Helaas weet hij mijn oude adres niet (op júllie aanraden Werd dat het postadres toen mijn vader in een tehuis werd opgenomen en ik zijn gemachtigde ben) Dus alleen op het feit dat hij dat adres niet meer weet (wel zijn oude adres maar ja dat wilden jullie niet horen), Ging alles niet door. Wel raar dat ik bij verzekeringen, andere bank, instanties mijn postadres gewoon kon Veranderen. Op mijn vraag of dan gewoon de post gestopt kan worden, was het antwoord ook nee. Dus nu zit ik met een situatie dat er op een oud adres post van jullie komt, die niet wordt doorgestuurd, Of alleen voor júllie ik een bewind moet aanvragen , wat betekent dat ik met mijn vader naar het gerecht moet. Weet u hoeveel energie en geld dat gaat kosten voor hem?

6 jaren geleden - Ik heb nog iets anders bedacht...kan i.p.v. echte post de post ook digitaal worden gestuurd? Dan ben ik ook tevreden. Zat ook nog te denken, ik snap met de privacy wet er strengere regels zijn. Maar nu krijgen wild Vreemde mensen de post en kunnen alle afrekeningen van mijn vader zien. Dat is toch ook dubbel?

6 jaren geleden - Beste Roanne, Ik vind het vervelend om te lezen dat je zoveel tegenstrijdige informatie van ons hebt ontvangen. Oprechte excuses hiervoor. Wij communiceren al veel via de digitale wegen met onze klanten, maar dit is niet in alle situaties mogelijk (denk hierbij bijvoorbeeld aan de vervanging van een bankpas). Wij mogen als bank bepaalde contractwijzigingen alleen in opdracht van de klant zelf aannemen, hoewel ik je punt begrijp. Het wijzigen van de adresgegevens is in deze situatie, zoals in mijn vorige bericht aangegeven, echt alleen mogelijk met een notariële akte of een onderbewindstelling. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Dit vond ik bij iemand met dezelfde klacht als ik. Kan onderstaande oplossing g ook bij ons? Uiteraard mag wel verwachten dat er mee wordt gedacht over een alternatieve oplossing. Een van de mogelijkheden is inderdaad een notariële volmacht (via de rechter) te regelen. U kunt dan als vertegenwoordiger van uw moeder optreden en haar bankgegevens volledig beheren. Deze oplossing heeft wel wat voeten in aarde. Een andere mogelijkheid zou kunnen zijn (mits uw moeder wel een eigen pas heeft) om ‘samen’ met haar, in te loggen op Internet Bankieren met haar eigen pas. Met de pas van een rekeninghouder bestaat de optie wel om online een adres wijziging door te geven. Ook kunnen dan de rekeningafschriften worden stopgezet. In sommige situatie kunnen we ook een Senioren Coach inzetten. Een collega komt dan bij uw moeder langs om thuis de zaken in orde te maken. Graag kijk ik telefonisch wat er mogelijk is. Als u een telefoongesprek op prijs stelt, hoor ik graag wanneer u het beste bereikbaar bent. Alvast dank voor uw reactie. Vriendelijke groeten, Evert-Jan ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Beste Roanne, De mogelijkheid om dit met een seniorencoach op te lossen hebben wij uiteraard ook bekeken. Je geeft in deze klacht echter aan dat je vader dement is. In dat geval is een seniorencoach helaas ook geen mogelijkheid meer. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht