Klacht over ABN AMRO: ABN AMRO Nabestaandendesk

Mijn Klacht:

Heel triest, dat nabestaanden een klacht moet indienen om gehoor te krijgen.

Sinds november probeer ik een aantal zaken te regelen met ABN AMRO Nabestaandendesk, maar helaas zonder succes.

Reactie vanuit hun per mail laat 3 tot 4 weken op zich wachten. Ik heb telefonisch meer dan 45 min in de wacht gestaan, voordat ik geholpen kon worden. Uiteindelijk krijg ik een medewerker aan de telefoon, verbrak de verbinding.

En de tijd van nu is het onmogelijk dat je zo lang moet wachten voor een reactie. Voor zo’n organisatie als ABN AMRO, had ik anders verwacht.

Ik denk elke keer bij mezelf, stel dat ik kom te overlijden. Moet mijn kinderen dit ook gaan meemaken met ABN AMRO? Dit zou ik niet willen en reden voor mij genoeg om binnen kort een overstap te maken!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn verzoek opgelost wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Goedemorgen heermevrouw Bachielis Allereerst gecondoleerd met het verlies. Ik snap dat je zeer teleurgesteld bent wanneer je zo moeizaam contact kan krijgen met onze Nabestaandendesk. Mijn excuses hiervoor! Ik kom graag met jou in contact om een en ander te bespreken en waar nodig jou in contact te brengen met onze Nabestaandendesk. Zou je willen laten weten wanneer je bereikbaar bent op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur? Bedankt! Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht Bachielis

6 jaren geleden - Hi Bas, Maandag tussen 12:00 17:00 uur ben ik bereikbaar. Groet, Jeanine

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Jeanine, Bedankt voor je bericht. Laten we afspreken dat ik je om 13.00 bel. Met vriendelijke groet, Chenda ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 11 februari 2020 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeanine,

Bedankt voor het telefoongesprek van gistermiddag. Ik stuur je een schriftelijke terugkoppeling van wat wij hebben besproken.

Alle stukken die de Nabestaandendesk nodig heeft om het dossier af te ronden zijn binnen. Internet bankieren en de pas worden aangevraag en het financiele jaaroverzicht is online te downloaden na ontvangst van de pas. Het dossier ligt nu klaar ter verwerking. Door de enorme achterstand is er een vertraging opgelopen van 8 weken. Het duurt dus nog een tijd voordat het dossier wordt gesloten.

Ik had gehoopt beter nieuws te kunnen brengen, maar tevergeefs. Mocht je nog vragen hebben, schroom niet een neem gerust contact op.

Met vriendelijke groet,

Chenda
ABN AMRO Webcare

Klacht: ABN AMRO Nabestaandendesk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken