7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Sebastiaan, Het is begrijpelijk dat je benieuwd bent hoe het komt dan de retourbetaling pas na 3 dagen is bijgeschreven. Logisch dat je hierover gebeld hebt voor meer uitleg. Ik vind daarom ook erg jammer dat de medewerker je niet goed heeft geholpen. Mijn excuus hiervoor. Je geeft aan dat je graag telefonisch uitleg wilt en dat het om de rekening van jouw vriendin gaat. Omdat het om haar rekening gaat, kan ik dit inhoudelijk alleen met haar bespreken. Dit in verband met de bescherming van persoonsgegevens. Als je haar telefoonnummer doorgeeft, bel ik haar graag op. Ik check dan een aantal gegevens. Zodra dit in orde is kan ik meekijken wat er gebeurd is. Uiteraard geef ik jou alvast algemene uitleg over de situatie. Bij retourpinnen stort de winkelier het aankoopbedrag via de betaalpas terug op de rekening. Het bedrag staat de volgende werkdag weer op de rekening bijgeschreven; https:abn.com1GwLRQb Vanwege Goede Vrijdag, het weekend en 2e Paasdag is er 4 dagen geen betaalverkeer geweest. Hierdoor zijn gewone betalingen maar ook retourbetalingen niet verwerkt. Vanaf dinsdag de 23e is het betaalverkeer hervat. In de huidige economie verwacht je niet dat het betaalverkeer zo lang dicht is. Gelukkig komt hier verandering in. Betalingen worden dan binnen 5 seconden verwerkt. Eerst gebeurt dit bij betalingen tussen 2 particulieren rekeningen. Daarna ook bij zakelijke transacties zoals het retourpinnen. Hoop dat ik je op deze manier meer duidelijkheid heb kunnen geven. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht