Mijn Klacht:

Ik heb contact gehad met klantenservice over het verlagen van mijn abbo. Op 1 maart 2013 een bel-sms-web 55 abbo afgesloten met de optie om 1 stap te verlagen voor €20,34… (Te lezen in de algemene voorwaarden) nu wil ik het verlagen (15 maanden!!! Voor einddatum). Nu wordt mij verteld dat ik kan verlagen naar een red abbonement voor 49 euro pm. Kost mij eenmalig 50 euro!! Dus bespaarik hier 6 euro per maand mee, maar kost me 50 euro! Dit is schandalig. Het verschil van 6 euro vind ik al erg weinig inmiddels, maar om daar dan ook nog eens 50 euro voor te vragen vind ik pure oplichterij. Een nieuwe klant krijgt dit red abbonement al voor 39 euro en een (altijd betalende) klant die al meer dan 10 jaar is wordt op deze manier zo opgelicht. Helaas vind ik op internet meer van dit soort klachten.
Ik snap niet dat zoiets zomaar kan worden gedaan. Wanneer ik teken voor algemene voorwaarden dan ga ik er vanuit dat beide partijen zich daaraan houden. Als klant kom ik er niet mee weg om zomaar ervan af te wijken. Dat kost me hoe dan ook geld. Maar als aanbieder verander je de abbonementsvormen en dan gelden in een keer de algemene voorwaarden niet meer, hoe kan dit nou?

Gewenste Oplossing:

Bij het verlagen van mijn abbonement met 1 stap naar een vodafone Red abbo gaan de kosten met 6 euro per maand naar beneden, dit is minder dan bij de oude abbonement. In deze situatie vind ik dus dat je twee stappen zou moeten mogen verlagen. En dit voor het bedrag van €20,34. Het bedrag dat is afgesproken bij het afsluiten van het contract... Waar ik dus voor getekend heb!