Klacht: aanpassen van het termijnbedrag.

op 29 juni 2016 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Geachte heer Koenen,

Kortgeleden ontvingen wij een service- bericht van Essent.

Hierin staat vermeldt dat “uw tarieven dalen”.

Oorzaak: Elektriciteit daalt met 3,9%
Gas daalt met 10,7%

Verder staat er : Uw termijnbedrag wijzigt niet. We verrekenen het voordeel van het lagere tarief in uw jaarafrekening.

Mijn dringende vraag is nu: Waarom niet meteen verrekenen met het termijnbedrag??
Dit heeft voor de klant als voordeel dat die meteen kan profiteren van
het voordeel en daardoor een lager termijn-bedrag hoeft te betalen.

Ik verzoek u dan ook om ons termijnbedrag meteen aan te passen, met
dien verstande, dat de lagere variabele leveringstarieven voor gas en elektra meteen worden verwerkt in dit termijnbedrag!!!

Zo niet dan, zie ik mij genoodzaakt om op korte termijn uit te zien naar
een andere energieleverancier.

Wilt u mij a.u.b. een kopie sturen van dit verzoek tot u gericht.

Ik wacht met interesse op uw antwoord.

met vriendelijke groet,

fam. Wischmann.
Oude Maar 33
6467 GG KERKRADE

Gewenste Oplossing:

Voor de door mij gewenste oplossing, zie het schrijven van hierboven!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 29 juni 2016 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Ik zie dat u uw onvrede reeds kenbaar heeft gemaakt aan onze klantenservice. Wij kunnen het termijnbedrag op dit moment niet aanpassen naar aanleiding van de daling van de tarieven. Dan zou je uitkomen op een verwachting wat het termijnbedrag gaat worden. Als dit te laag is dan is de kans op een bijbetaling op de jaarafrekening groter. En dat willen we graag voorkomen.
Het nieuwe termijnbedrag wordt opgemaakt bij de jaarafrekening.

Wat u wel kunt doen is gebruik maken van de verbruiksmanager. Deze kan u een advies geven welk termijnbedrag bij uw verbruik past. Dit advies kunt u desgewenst opvolgen.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Heeft op 03 juli 2016 om 20:13 geantwoord

Ik ga niet akkoord met de bovenstaande oplossing door Essent aangedragen.
Ik blijf bij mijn standpunt en ik wil dat het termijnbedrag onmiddellijk naar
beneden wordt bijgesteld.
Uw idee dat dit termijnbedrag achteraf misschien te laag is, is niet uw probleem
maar dat van mij!
Bovendien kan ik het verschil tussen het oude en nieuwe termijnbedrag opzij leggen en eventueel aanvullen als dat nodig mocht zijn.
Het standpunt dat u inneemt ten opzichte van de klant vindt ik onredelijk.
Ik ga ervan uit dat u alsnog het termijnbedrag gaat aanpassen!

m.v. g. fam. Wischmann.

Alle klachten die gemeld zijn door TOMMY54321