Timmie63 op 20 september 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Fijn dat we elkaar zojuist telefonisch hebben gesproken, ik heb alle informatie per e-mail toegestuurd. Zodra het e-mailadres is aangemaakt dan mag je antwoorden op de mail en maken wij het account aan. Vriendelijke groet, Laura I team Webcare
Hallo Essent, Ik heb de laatste 3 cijfers doorgegeven van mijn moeders bankrekening ter verificatie 782. Het e-mail adres dat ik voor mijn moeder heb gemaakt is [email protected] ik wacht...
Een klant van Essent heeft moeite met het aanmaken van een e-mailadres voor zijn 88-jarige moeder, die ook klant is bij het bedrijf. Ondanks verschillende pogingen om dit te realiseren, lukt het hem niet en heeft hij geen contact kunnen krijgen met de klantenservice van Essent. De klacht is inmiddels opgelost.
Ben zelf klant bij Essent en mijn moeder ook, hoe maak ik een e-mailadres aan voor mijn 88 jarige moeder?
Heb al van alles geprobeerd, maar niets lukt. Krijg geen contact met Essent.
Ik zou graag een mail willen ontvangen of een brief hoe ik een mailaccount aan kan maken voor mijn moeder.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2022 om 10:33 geantwoord
Goedemorgen,
Fijn dat we elkaar zojuist telefonisch hebben gesproken, ik heb alle informatie per e-mail toegestuurd. Zodra het e-mailadres is aangemaakt dan mag je antwoorden op de mail en maken wij het account aan.
Vriendelijke groet,
Laura I team Webcare
Bericht van Essent
3 jaren geleden - Goedemiddag, Aller eerst sorry dat je door de drukte lang hebt moeten wachten op een reactie. Ik heb je e-mail erbij gepakt met de klant gegevens van je moeder. Ik zie dat de geboortedatum van je moeder bij ons niet bekend zijn. Om een account aan te maken is een verificatie noodzakelijk. Lukt het om nog een keer op de e-mail van laura te reageren met de gevens die je stuurt met de laatste 3 cijfers van het bankrekeningnummer van je moeder? Wanneer deze verificatie is gedaan dan kan ik een account voor je moeder aanmaken. Hou er rekening mee dat het nog steeds ontzettend druk is. Ik en mijn collega's werken hard om je zo snel mogelijk en goed te helpen. Nogmaals mijn excuses hiervoor. Groetjes, Mandy Webcare Essent.
Reactie van de melder van de klacht Timmie63
3 jaren geleden - Hallo Essent, Dat de geboortedatum van mijn moeder niet klopt, dit komt omdat hij al jaren op mijn overleden vaders naam staat. Ik kan de gegevens pas aanpassen als mijn account is goedgekeurd. De laatste 3 cijfers van mijn moeders bankrekening zijn 782 voor de verificatie. Groet, Bert Jacobs Postweg 194 Venlo.
Heeft op 09 oktober 2022 om 16:29 geantwoord
(10)
Hallo Essent,
Ik heb de laatste 3 cijfers doorgegeven van mijn moeders bankrekening ter verificatie 782.
Het e-mail adres dat ik voor mijn moeder heb gemaakt is [email protected] ik wacht nu al vanaf 26 september om in te kunnen loggen en een wachtwoord aan te maken.
Mijn moeders klantnummer is: 0101143706.
Jullie hebben het druk dat begrijp ik, mocht deze laatste mail niet leiden tot een oplossing, dan zal ik vragen of de Consumentenbond het wel voor elkaar krijgt bij jullie!
Groet,
Bert Jacobs.
Reactie van de melder van de klacht Timmie63
3 jaren geleden - Hallo Essent, Vandaag heb ik eindelijk een account voor mijn moeder kunnen aanmaken. Bedankt voor de snelle hulp vandaag. Groet, Bert Jacobs.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Essent is afgesloten door de melder van de klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
