Mijn Klacht:

Dhr. Ben Deelman van Essent aan de telefoon gehad voor het oversluiten naar Essent.
Tijdens het gesprek werd er aan me gevraagd wat ik belangrijk vond. De tarieven of jaarlijkse kosten. Ik heb het laatste aangegeven.
Na doorlopen van mijn verbruik stroom en gas kwam het totaalbedrag op € 1916 uit. Ruim € 224,- Lager dan de aanbieding van mijn huidige leverancier. Klinkt goed.

Ik heb aangegeven een aanbieding te wensen en niet het sluiten van het product d.m.v. opname op band. Dit werd al lastig aangezien opname op een band moest. Na weigeren heb ik alsnog een aanbieding via de mail gehad.

In de aanbieding staan de tarieven vermeldt en het jaarbedrag. Niet het verbruik. Na vergelijken van tarieven met andere aanbieders, blijken de partijen met vergelijkbare tarieven op een veel hoger jaarbedrag uit te komen als de aanbieding van Essent.

Gisteren heeft dhr. Ben Deelman mij teruggebeld om de aanbieding te formaliseren. Bij confrontatie met het feit dat met mijn verbruik de genoemde tarieven niet corresponderen met het jaarbedrag, gaf hij uiteindelijk aan dat hij met andere verbruikswaarden heeft gerekend dan besproken. Bij narekenen bleek het jaarbedrag ook ruim 250,- hoger uit te komen

Ik heb aangegeven dit zeer oneerlijk te vinden en op deze wijze zeker geen zaken wens te doen.
Waarop hij aangaf vast een vergissing te hebben gemaakt en graag een nieuwe aanbieding te sturen.
Dit heb ik geweigerd en het gesprek beëindigd.

Zeer oneerlijke voorstelling.
Ik vind het ook een schande dat een partij als Essent zich leent voor dit soort zaken.

Gewenste Oplossing:

Essent excuses maakt voor haar werkwijze.