Mijn Klacht:
Goedemorgen, Na de vele commotie om de 30% aanbetaling is er gisteren door de Mandemakersgroep aangekondigd om per 29 maart te stoppen met vervelende 30% kosten bij annuleren. Dit is nu naar 48 uur gegaan. Nu heeft mijn dochter vorige week na veel heen en weer gebeld te hebben door deze regel benadeeld voor € 650,- Door jullie nalatigheid heeft zei pas betaald omdat jullie administratie niet goed was. Mijn dochter is vorig jaar mei in een vestiging in Heerenveen geweests en heeft onder druk een handtekening gezet. (zie het verhaal hieronder)
Geachte meneer/ mevrouw,
Naar aanleiding van het telefoongesprek, dat op zaterdagmiddag 20 februari 2016 rond 14.00 met medewerker Ronald heeft plaatsgevonden, sturen wij u deze mail.
Deze mail zal ook aangetekend per brief verstuurd worden. In dit gesprek hebben wij aangegeven de koopovereenkomst die gesloten is op 19 februari 2016 te willen ontbinden.
Vrijdagmiddag 19 februari 2016 om 13.30 hadden we een afspraak bij de vestiging in Heerenveen. De keukenverkoopster die ons heeft geholpen is Hennie Boelens en de regiomanager was op dat moment ook aanwezig op deze vestiging.
In het begin van het gesprek met mevrouw Boelens gaven wij onze wensen en ons budget aan. Al vrij snel werd ons duidelijk gemaakt dat het budget dat wij te besteden hebben van maximaal 3000 euro, niet haalbaar is en we dit zouden moeten bijstellen naar minimaal 5000 euro. Vervolgens werd er op de computer een 3d tekening gemaakt, waarin wij niet voldoende betrokken zijn.
Uiteindelijk wordt, nadat wij meerdere keren naar de prijs hebben gevraagd, een prijsopgave gemaakt. Mevrouw Boelens heeft hierin overleg gehad met de regiomanager. In overleg met hem is besloten dat we 15% extra korting zouden krijgen en werden de apparatuur- en montage kosten van het totaalbedrag afgehaald. Dit, omdat in de week dat wij telefonisch door uw bedrijf benadert zijn en een afspraak maakten, er een actie was dat de keukenapparatuur en montagekosten gratis inbegrepen was bij de aanschaf van een keuken. Bij het maken van de telefonische afspraak is ons toegezegd dat deze actie voor ons nog wel gehandhaafd kon worden. Met dit alles komen we nog op een bedrag van rond de 7200 euro, iets wat zoals eerder aangegeven buiten onze mogelijkheden valt.
Mevrouw Boelens geeft aan dat we met de regiomanager kunnen overleggen over de prijs. Hierin geven wij aan dat wij niet direct een beslissing willen maken over de aanschaf van een keuken. Wij hebben verteld deze afspraak gemaakt te hebben met de bedoeling om ons te oriënteren en informatie op te doen. Er word ons uitgelegd wat de manier van verkoop van het bedrijf is en er werd ons gevraagd om met een bedrag te komen waarin wij jullie onze leverancier maken. Hierop gaven we aan dat we hier nog niet samen over gesproken hebben en we worden even alleen gelaten om te overleggen. Wij voelden ons in een hoek gedreven en overdonderd en gaven aan op dat moment maximaal 4000 euro te willen uitgeven. De regiomanager wilde dit overleggen met de directie en ging weg. Bij terugkomst blijkt hij geen persoonlijk contact te hebben gehad met de directie en maakt hij zelf het besluit om akkoord te gaan met de 4000 euro. Hier bovenop komen nog wel de kosten van het inmeten en de bezorgkosten en komen we op een bedrag van 4263 euro. Er werd aangegeven dat er na het inmeten een vervolgafspraak gemaakt wordt om eventuele dingen aan te passen naar meer- of minder prijs. Op dat moment werd ons nadrukkelijk verzocht om een handtekening te zetten. Dit hebben wij gedaan.
Na er een dag over nagedacht te hebben, geeft het ons toch geen goed gevoel hoe het gesprek op 19 februari verlopen is. Wij voelden ons overdonderd en hebben in het telefoongesprek met medewerker Ronald aangegeven dat deze agressieve manier van verkopen niet bij ons past. Hij geeft aan dat hij invaller is op deze vestiging en dat wij een mail en brief naar u moeten sturen. Hierin geeft hij ook aan dat wij waarschijnlijk 30% van het aankoopbedrag aan het bedrijf verschuldigd zijn en dat dit verder door jullie financiële afdeling afgehandeld wordt. We hebben in dit telefoongesprek aangegeven dat wij in de winkel vóór het zetten van de handtekening niet persoonlijk geattendeerd zijn op de 30% aanbetalingskosten. Er kan ons dan ook niet verplicht worden om dit te betalen. Wij hebben recht op bedenktijd en wij beroepen ons op het recht om kosteloos de koopovereenkomst te ontbinden.
Bij deze delen wij u mede dat de koopovereenkomst met ordernummer 20361000226 is ontbonden.
Wij gaan er vanuit u middels dit schrijven voldoende geïnformeerd te hebben.
Omdat zei binnen de 48 uur heeft geannuleerd wenst zei haar geld terug te krijgen.
Met vriendelijk groet,
L. Vos (vader van een zeer teleurgestelde dochter die ruim € 600,- moest betalen voor lucht)
Gewenste Oplossing:
Wanneer jullie dit oplossen, Gisteravond gaf jullie directie toe dat de 48 uur regel gaat tellen, Dus wees coulant aan iemand die hier hard voor heeft moeten werken.
Door dit op te lossen zal uw bedrijf weer op een positieve manier worden benaderd, En ja ook ik zal bij een oplossing dit positieve bericht verkondigen.
